A Deliveo webes futárszolgálati rendszer (vagy házhoz szállítási, ahogy tetszik) egy 2013 óta folyamatosan kereskedelmi forgalomban elérhető, univerzális eszköz minden csomagküldő / futárszolgálatnak vagy házhoz szállítási szolgáltatást nyújtó vállalkozásnak amely szeretné az ügyfeleit korszerű szoftverrel kiszolgálni, és a saját belső ügyvitelét áttekinthetővé, szervezhetővé tenni. Rendszerünk az ügyfeleink kérései alapján állandóan fejlesztés alatt áll, folyamatosan igazítva az elvárásokhoz.
A diszpécser interfész főbb funkciói
- Új, még le nem adott megrendelések előrejelzése.
- Az Ügyfél által elkezdett futárrendelés módosítható, befejezhető, törölhető.
Új megrendelések kiosztása a futároknak két módszerrel is történhet:
- Manuálisan: a diszpécser egy térképen megtekintheti a futárok pillanatnyi helyzetét és a címek földrajzi helyét, és ennek függvényében drag&drop módszerrel kioszthatja az új feladatokat a futárok számára.
- Automatikusan: előre beállított szabályok alapján – figyelembe véve a csomag, a feladó, a címzett és egyéb paramétereket – kiosztja a megfelelő futárnak a feladatot.
- Közvetlen kézbesítési és csomagfelvételi lehetőség a diszpécser által
- Szabály alapú csomag delegálás: beállított feltételek teljesülése esetén a Deliveo futárszolgálati rendszer automatikusan továbbítja más partnerek rendszereibe a csomagokat
- Futárok elszámoltatása utánvételi díjak tekintetében.
- Tömeges csomag transzport csomaghelyek és futárok között (vonalkód olvasóval is).
- Csomagonként eltérő devizanemet is be lehet állítani utánvétként (EUR, HUF, USD, stb…)
- 10 nyelven elérhető az interfész: magyar, angol, német, francia, spanyol, olasz, lengyel, cseh, orosz, román és görög.
- Utánvétek visszautalásának precíz követése – nincs többé elfelejtett, vagy duplikált utánvét-visszautalás!
- Export lehetőség más programok részére
- Faliújság funkció: a diszpécser által megírt tartalom megjelenik az ügyfél interfészeken
Csomagfeladás módjai
A Deliveo kétféle csomagfeladási módszert támogat.
1.) Csomag feladás kézi rögzítéssel
- A diszpécser az admin felületen (pl. telefonon igény esetén), manuálisan rögzíthet csomagot a Deliveo rendszerébe.
- Feladhatunk csomagot fájl import útján is, ha egyszerre sok csomagot szeretne küldeni. (Támogatott fájl típusok: .xlsx, .csv)
2.) Csomag feladás elektronikus úton – A Deliveo rendelkezik API hozzáféréssel.
- Az ismertebb webáruházakhoz szükséges plugin ingyenesen rendelkezésre áll.
- Természetesen az API-n keresztül saját fejlesztésű rendszerekből is érkezhet csomag a Deliveo-ba. (Amennyiben Ön saját megoldást fejlesztene, az API dokumentációt kérje ügyfélszolgálatunkon.)
Csomag továbbítása más szolgáltatókhoz
Kommunikációs megoldások
A Deliveo fejlett kommunikációs képességekkel rendelkezik. A teljesség igénye nélkül az alábbi esetekben képes e-mail és/vagy SMS küldésre a feladónak és/vagy a címzettnek:
- Csomag feladásakor (feladónak / címzettnek)
- Csomag sikeres kézbesítésekor (feladónak / címzettnek)
- Sikertelen kézbesítési kísérlet esetén (feladónak / címzettnek)
Útvonal optimalizálás
A Deliveo optimális sorba tudja rendezni a járműveken található címeket, ezzel időt és utat spórol meg. Az optimalizálás kezdőpontja lehet egy állandó kiindulópont (pl. áru terítés esetében), vagy a jármű pillanatnyi helyzete (futárszolgálat esetében). Az optimalizálás szempontja lehet idő vagy távolság alapú. Ezzel a funkcióval megtervezhető egy túra (bejárás) is, így megkapjuk a teljes útvonal hosszát és a vezetési időt (figyelembe véve a beállítható címenkénti rakodási időket.)
Elérhető statisztikák
- Csomagok száma heti lebontásban
- Kézbesítések órás bontásban
- Ügyfél statisztika (feladás napi átlaga, költés, feladott csomagszám, küldemények átlag súlya)
- Futár statisztika (kézbesítés napi átlaga, hozott bevétel, kézbesített címek / csomagok száma)
- Automatikus heti/napi riport definiált email címre az időszaki műveletekről (csomag darabszám, bevétel, stb.)
- Visszapattanó statisztika ügyfelekre és futárokra szűrve
Szabályok a Deliveo-ban
A Deliveo Delivery Management System fejlett szabály alapú működése lehetővé teszi, hogy alacsony számú diszpécser sok csomagot és futárt kiszolgáljon. Hisszük, hogy a jól beállított szabályok önmagában is a Deliveo költségének a többszörösét takarítják meg Önnek. A szabályok futtathatók automatikusa (esemény-vezérelten) vagy manuálisan (kézzel, gombnyomásra). A Deliveo három területen támogatja a szabály alapú műveleteket:
Árazás szabályok alapján
szolgáltatási díjakat pontosan és automatikusan határozza meg. Az árazási szabály az alábbi paramétereket használhatja az árazáshoz:
- Feladó / Címzett neve, országa, irányítószáma, zónája
- Ügyfél neve, csoportja
- Súly
- Térfogat
- Átvevőhely
- Opcionális paraméterek
- Utánvét összege
- Szállítási opció
- Feladó – címzett távolsága (légvonalban)
Az árazási szabály minden csomag létrehozásakor lefut, így a szolgáltatási díj a csomag teljes életútja alatt elérhető.
Partnerhez delegálás szabályok alapján
- Feladó/Címzett neve, országa, irányítószáma, zónája
- Ügyfél neve, csoportja
- Küldemény súlya
- Szállítási opció
- Feladó – Címzett távolság (légvonalban)
Feladatkiosztás a futároknak
- Feladó/Címzett neve, országa, irányítószáma, zónája
- Ügyfél neve, csoportja
- Küldemény súlya, térfogata
- Szállítási opció
Szállítás időkeretben
Gyakran előfordul, hogy a megbízó a csomag feladását és/vagy kézbesítését időablakhoz köti. Ebben az esetben a futárnak egy előre meghatározott időablak áll rendelkezésére a csomag felvételére vagy kézbesítésére. A Deliveo támogatja az időablak szolgáltatást: csomag feladásakor van lehetőség megadni csomag felvételi és csomag kézbesítési időablakot is. A felvételi és leadási időablak megjelenik a futár applikációjában, így a futár pontosan tudni fogja hogy az adott csomagot mikor kell felvennie vagy kézbesítenie. A futár egyébként a címekhez rendelt nyitvatartási időt (pl. üzletekbe történő szállítás esetén) is láthatja az applikációban.
Raktár kezelés / fulfillment
Manapság gyakran összefolyik a csomagküldő szolgáltatás és a raktározás. Ez azt jelenti, hogy a szállítmányozó cég saját raktárában tartja a webshop üzemeltető (kereskedő) áruját, és szükség szerint csomagolja és kiszállítja azokat (“fulfillment” szolgáltatás). A Deliveo egy egyszerű raktározási funkcióval támogatja ezt a folyamatot. A raktárkészlet feltöltését a szállítmányozó és a kereskedő is feltöltheti, amiből a csomagok elküldésekor levonódik a megvásárolt mennyiség. A raktár modul főbb funkciói:
- A futárszolgálat az ügyfelei részére mini raktárat üzemeltethet
- A kiszállított csomagok (bekapcsolt készletkezelés esetén) levonódnak a készletből (sikertelen kézbesítés esetén visszakerülnek)
- Támogatott a “virtuális termék”, azaz a termék nem fogy el
- A termékekhez cikkszám, EAN kód és fénykép is tartozhat
- A készlet változása naplózva van, amelyet a diszpécser, és az ügyfél is láthat
- A cikkekhez cikkszám, térfogat, súly adatok és fénykép is csatolható
Naplózás
A hibakeresés és a nem várt folyamatok hatékony kivizsgálásának eszköze a naplózás. A Deliveo rendszerében az alábbi naplók érhetők el:
- SMS és e-mail napló a kiküldött értesítések naplózásához
- Csomagnapló a küldeményekkel történt műveletek naplózásához
- API napló az API-n folyó adatok naplózásához
- Készlet napló a raktárkészlet változásainak a naplózásához
- Partner napló a Partnerekkel történt kommunikáció naplózásához
Csoportos műveletek
Néhány esetben a küldemények szokatlanul nagy száma miatt gyorsabb bizonyos műveleteket a diszpécser által tömegesen végrehajtani. A Deliveo támogatja az alábbi műveletek tömeges végrehajtását:
- Futárnak kiosztott feladatok tömeges végrehajtása (csomag felvétel és kézbesítés)
- Utánvét visszautalásának kezelése
- Egyedi export fájlok elkészítése, és mentése sablonként a későbbi használathoz
Címek
A csomagok kényelmes létrehozását támogatja a fejlett címkezelési modul. A rendszer elmenti (ügyfelenként) azokat a címeket amelyekre az ügyfelek már küldtek csomagot, így a legközelebbi feladáskor már elég a cím első 3 betűjét beírni, és a rendszer felkínálja a teljes címet. Az ügyfelek a saját címtörzsüket karbantarthatják, de a Deliveo rendszerében lehetőség van ún. “Globális címek” létrehozására is. Ezeket a globális címeket az ügyfelek feladási vagy kézbesítési címként használhatják, de nem módosíthatják és nem törölhetik. A címekhez a rendszer elmenti a koordinátákat is, amelyek a címtől függetlenül módosíthatók, így pontosan meghatározható, hogy a futárnak hol kell felvennie vagy kézbesíteni a csomagot (akkor hasznos, ha a cím önmagában egy nagy területet takar).
Kiegészítők
A Deliveo-hoz API kapcsolatok keresztül tetszőleges kiegészítő hozzáadható a Deliveo-hoz, így a rendszeren belül használhatjuk ezeket úgy, mintha a Deliveo rendszer részei lennének. Vannak ingyenes és fizetős kiegészítők. Ön is készíthet saját kiegészítőt, vagy akár mi is fejlesztünk önnek egyedi kiegészítőt!