Diszpécser interfész

A Deliveo webes futárszolgálati rendszer (vagy házhoz szállítási, ahogy tetszik) egy 2013 óta folyamatosan kereskedelmi forgalomban elérhető, univerzális eszköz minden csomagküldő / futárszolgálatnak vagy házhoz szállítási szolgáltatást nyújtó vállalkozásnak amely szeretné az ügyfeleit korszerű szoftverrel kiszolgálni, és a saját belső ügyvitelét áttekinthetővé, szervezhetővé tenni. Rendszerünk az ügyfeleink kérései alapján állandóan fejlesztés alatt áll, folyamatosan igazítva az elvárásokhoz.

A diszpécser interfész főbb funkciói

  • Új, még le nem adott megrendelések előrejelzése. 
  • Az Ügyfél által elkezdett futárrendelés módosítható, befejezhető, törölhető.

Új megrendelések kiosztása a futároknak két módszerrel is történhet:

  • Manuálisan: a diszpécser egy térképen megtekintheti a futárok pillanatnyi helyzetét és a címek földrajzi helyét, és ennek függvényében drag&drop módszerrel kioszthatja az új feladatokat a futárok számára.
  • Automatikusan: előre beállított szabályok alapján – figyelembe véve a csomag, a feladó, a címzett és egyéb paramétereket – kiosztja a megfelelő futárnak a feladatot.
 
  • Közvetlen kézbesítési és csomagfelvételi lehetőség a diszpécser által
  • Szabály alapú csomag delegálás: beállított feltételek teljesülése esetén a Deliveo futárszolgálati rendszer  automatikusan továbbítja más partnerek rendszereibe a csomagokat
  • Futárok elszámoltatása utánvételi díjak tekintetében.
  • Tömeges csomag transzport csomaghelyek és futárok között (vonalkód olvasóval is).
  • Csomagonként eltérő devizanemet is be lehet állítani utánvétként (EUR, HUF, USD, stb…)
  • 10 nyelven elérhető az interfész: magyar, angol, német, francia, spanyol, olasz, lengyel, cseh, orosz, román és görög.
  • Utánvétek visszautalásának precíz követése – nincs többé elfelejtett, vagy duplikált utánvét-visszautalás!
  • Export lehetőség más programok részére
  • Faliújság funkció: a diszpécser által megírt tartalom megjelenik az ügyfél interfészeken

Csomagfeladás módjai

A Deliveo kétféle csomagfeladási módszert támogat.

 

1.) Csomag feladás kézi rögzítéssel

  • A diszpécser az admin felületen (pl. telefonon igény esetén), manuálisan rögzíthet csomagot a Deliveo rendszerébe.
  • Feladhatunk csomagot fájl import útján is, ha egyszerre sok csomagot szeretne küldeni. (Támogatott fájl típusok: .xlsx, .csv)

2.) Csomag feladás elektronikus úton – A Deliveo rendelkezik API hozzáféréssel. 

  • Az ismertebb webáruházakhoz szükséges plugin ingyenesen rendelkezésre áll.
  • Természetesen az API-n keresztül saját fejlesztésű rendszerekből is érkezhet csomag a Deliveo-ba. (Amennyiben Ön saját megoldást fejlesztene, az API dokumentációt kérje ügyfélszolgálatunkon.)

Csomag továbbítása más szolgáltatókhoz

Ez a funkció lehetővé teszi, hogy a Deliveo-t használó futárszolgálat továbbadjon kézbesítési vagy felvételi feladatot más futárszolgálatoknak. Ilyen esetben a Deliveo proxyként működik. A partner futárszolgálatok szolgáltatásai megjelennek a Deliveo-ban, és a partnernek megfelelő csomagcímkét generál. A partner futárszolgálatnak átadott csomagokról a státuszinformációk visszatérnek a Deliveo-ba. Jelenleg ezekhez a futárszolgálatokhoz van kiépítve API kapcsolat. Nyitottak vagyunk további futárszolgálatokhoz API kapcsolat kiépítésére egyedi fejlesztés keretei között.

Kommunikációs megoldások

A Deliveo fejlett kommunikációs képességekkel rendelkezik. A teljesség igénye nélkül az alábbi esetekben képes e-mail és/vagy SMS küldésre a feladónak és/vagy a címzettnek:

 

  • Csomag feladásakor (feladónak / címzettnek)
  • Csomag sikeres kézbesítésekor (feladónak / címzettnek)
  • Sikertelen kézbesítési kísérlet esetén (feladónak / címzettnek)
Az SMS-ek és az e-mailek sablonja tetszőlegesen módosítható. Az értesítések ügyfelenként és globálisan is ki/be kapcsolhatók.

Útvonal optimalizálás

A Deliveo optimális sorba tudja rendezni a járműveken található címeket, ezzel időt és utat spórol meg. Az optimalizálás kezdőpontja lehet egy állandó kiindulópont (pl. áru terítés esetében), vagy a jármű pillanatnyi helyzete (futárszolgálat esetében). Az optimalizálás szempontja lehet idő vagy távolság alapú. Ezzel a funkcióval megtervezhető egy túra (bejárás) is, így megkapjuk a teljes útvonal hosszát és a vezetési időt (figyelembe véve a beállítható címenkénti rakodási időket.)

Elérhető statisztikák

  • Csomagok száma heti lebontásban
  • Kézbesítések órás bontásban
  • Ügyfél statisztika (feladás napi átlaga, költés, feladott csomagszám, küldemények átlag súlya)
  • Futár statisztika (kézbesítés napi átlaga, hozott bevétel, kézbesített címek / csomagok száma)
  • Automatikus heti/napi riport definiált email címre az időszaki műveletekről (csomag darabszám, bevétel, stb.)
  • Visszapattanó statisztika ügyfelekre és futárokra szűrve

Szabályok a Deliveo-ban

A Deliveo Delivery Management System fejlett szabály alapú működése lehetővé teszi, hogy alacsony számú diszpécser sok csomagot és futárt kiszolgáljon. Hisszük, hogy a jól beállított szabályok önmagában is a Deliveo költségének a többszörösét takarítják meg Önnek. A szabályok futtathatók automatikusa (esemény-vezérelten) vagy manuálisan (kézzel, gombnyomásra). A Deliveo három területen támogatja a szabály alapú műveleteket:

Árazás szabályok alapján

szolgáltatási díjakat pontosan és automatikusan határozza meg. Az árazási szabály az alábbi paramétereket használhatja az árazáshoz:

  • Feladó / Címzett neve, országa, irányítószáma, zónája
  • Ügyfél neve, csoportja
  • Súly
  • Térfogat
  • Átvevőhely
  • Opcionális paraméterek
  • Utánvét összege
  • Szállítási opció
  • Feladó – címzett távolsága (légvonalban)

Az árazási szabály minden csomag létrehozásakor lefut, így a szolgáltatási díj a csomag teljes életútja alatt elérhető.

Partnerhez delegálás szabályok alapján
A rendszer ilyenkor a küldemény paraméterei alapján eldönti, hogy a feladott csomagot a futárszolgálat saját futárjaival vagy közreműködő partner futárszolgálat segítségével kézbesíti. A válogatáshoz az alábbi csomag-paraméterek használhatók:
  • Feladó/Címzett neve, országa, irányítószáma, zónája
  • Ügyfél neve, csoportja
  • Küldemény súlya
  • Szállítási opció
  • Feladó – Címzett távolság (légvonalban)
Feladatkiosztás a futároknak
Amikor keletkezik egy új küldemény a feladónál, akkor el kell dönteni, hogy melyik futáőr megy el a küldeményért. Ebben is segít a Deliveo szabály alapú működése, mert lehetővé teszi hogy előre beállított paraméterek alapján rendelje hozzá a futárt az új feladathoz. A feladatkiosztás az alábbi paraméterek alapján történhet:
  • Feladó/Címzett neve, országa, irányítószáma, zónája
  • Ügyfél neve, csoportja
  • Küldemény súlya, térfogata
  • Szállítási opció

Szállítás időkeretben

Gyakran előfordul, hogy a megbízó a csomag feladását és/vagy kézbesítését időablakhoz köti. Ebben az esetben a futárnak egy előre meghatározott időablak áll rendelkezésére a csomag felvételére vagy kézbesítésére. A Deliveo támogatja az időablak szolgáltatást: csomag feladásakor van lehetőség megadni csomag felvételi és csomag kézbesítési időablakot is. A felvételi és leadási időablak megjelenik a futár applikációjában, így a futár pontosan tudni fogja hogy az adott csomagot mikor kell felvennie vagy kézbesítenie. A futár egyébként a címekhez rendelt nyitvatartási időt (pl. üzletekbe történő szállítás esetén) is láthatja az applikációban.

Raktár kezelés / fulfillment

Manapság gyakran összefolyik a csomagküldő szolgáltatás és a raktározás. Ez azt jelenti, hogy a szállítmányozó cég saját raktárában tartja a webshop üzemeltető (kereskedő) áruját, és szükség szerint csomagolja és kiszállítja azokat (“fulfillment” szolgáltatás). A Deliveo egy egyszerű raktározási funkcióval támogatja ezt a folyamatot. A raktárkészlet feltöltését a szállítmányozó és a kereskedő is feltöltheti, amiből a csomagok elküldésekor levonódik a megvásárolt mennyiség. A raktár modul főbb funkciói:

 

  • A futárszolgálat az ügyfelei részére mini raktárat üzemeltethet
  • A kiszállított csomagok (bekapcsolt készletkezelés esetén) levonódnak a készletből (sikertelen kézbesítés esetén visszakerülnek)
  • Támogatott a “virtuális termék”, azaz a termék nem fogy el
  • A termékekhez cikkszám, EAN kód és fénykép is tartozhat
  • A készlet változása naplózva van, amelyet a diszpécser, és az ügyfél is láthat
  • A cikkekhez cikkszám, térfogat, súly adatok és fénykép is csatolható

Naplózás

A hibakeresés és a nem várt folyamatok hatékony kivizsgálásának eszköze a naplózás. A Deliveo rendszerében az alábbi naplók érhetők el:

 

  • SMS és e-mail napló a kiküldött értesítések naplózásához
  • Csomagnapló a küldeményekkel történt műveletek naplózásához
  • API napló az API-n folyó adatok naplózásához
  • Készlet napló a raktárkészlet változásainak a naplózásához
  • Partner napló a Partnerekkel történt kommunikáció naplózásához

Csoportos műveletek

Néhány esetben a küldemények szokatlanul nagy száma miatt gyorsabb bizonyos műveleteket a diszpécser által tömegesen végrehajtani. A Deliveo támogatja az alábbi műveletek tömeges végrehajtását:

 

  • Futárnak kiosztott feladatok tömeges végrehajtása (csomag felvétel és kézbesítés)
  • Utánvét visszautalásának kezelése
  • Egyedi export fájlok elkészítése, és mentése sablonként a későbbi használathoz

Címek

A csomagok kényelmes létrehozását támogatja a fejlett címkezelési modul. A rendszer elmenti (ügyfelenként) azokat a címeket amelyekre az ügyfelek már küldtek csomagot, így a legközelebbi feladáskor már elég a cím első 3 betűjét beírni, és a rendszer felkínálja a teljes címet. Az ügyfelek a saját címtörzsüket karbantarthatják, de a Deliveo rendszerében lehetőség van ún. “Globális címek” létrehozására is. Ezeket a globális címeket az ügyfelek feladási vagy kézbesítési címként használhatják, de nem módosíthatják és nem törölhetik. A címekhez a rendszer elmenti a koordinátákat is, amelyek a címtől függetlenül módosíthatók, így pontosan meghatározható, hogy a futárnak hol kell felvennie vagy kézbesíteni a csomagot (akkor hasznos, ha a cím önmagában egy nagy területet takar).

Kiegészítők

A Deliveo-hoz API kapcsolatok keresztül tetszőleges kiegészítő hozzáadható a Deliveo-hoz, így a rendszeren belül használhatjuk ezeket úgy, mintha a Deliveo rendszer részei lennének. Vannak ingyenes és fizetős kiegészítők. Ön is készíthet saját kiegészítőt, vagy akár mi is fejlesztünk önnek egyedi kiegészítőt!