Definiciones:
Proveedor: Mav-IT Kft.
Licenciatario: empresa suscrita a Deliveo
Servicio: sistema de mensajería Deliveo
1. Marco
El Proveedor ofrece el Servicio como un producto SaaS en la nube. El Servicio se utiliza bajo licencia por suscripción y no está a la venta. No ofrecemos compras únicas ni de por vida. El Proveedor puede modificar estos términos con un aviso previo de 30 días. El uso continuo del Servicio después del aviso implica la aceptación de los términos.
2. Derecho de uso
El Proveedor otorga al Licenciatario un derecho no exclusivo, intransferible y revocable de acceso y uso del Servicio de acuerdo con estos Términos.
3. Requisitos técnicos
El Licenciatario es responsable de la conexión a internet, dispositivos compatibles y teléfonos móviles. El Servicio está optimizado para navegadores modernos; la compatibilidad con navegadores antiguos de Microsoft (por ejemplo, Internet Explorer) no está garantizada. Las tarifas son fijas durante la suscripción, independientemente de la intensidad de uso. El Licenciatario puede probar el Servicio durante un periodo de prueba de 14 días en los dispositivos en los que desea usarlo.
4. Servicios intermedios
El Servicio permite enviar mensajes SMS. El coste de los SMS se cobra aparte de la suscripción y aparece en la factura como partida independiente. La función de envío de SMS la adquiere el Proveedor de terceros, por lo que la disponibilidad y los precios dependen de estos.
5. Derecho a la evolución
La industria en la que operamos no es estática, sino que evoluciona continuamente. Cambian las condiciones tecnológicas y las demandas de los clientes. Por ello, el Proveedor puede modificar, eliminar o añadir nuevas funciones conservando la funcionalidad básica, para cumplir con requisitos de mercado, sectoriales o técnicos. La introducción de nuevas funciones no supone coste adicional para el Licenciatario.
La suscripción no incluye capacidad de desarrollo, pero estamos abiertos a nuevas funcionalidades. Si surge la necesidad, el Proveedor puede emitir un presupuesto según su criterio y capacidad.
6. Soporte
El soporte habitual está disponible los días laborables de 08:00 a 18:00 CET por correo electrónico y teléfono. El soporte se limita a ayudar con el uso del Servicio; el personal de soporte no realiza tareas operativas.
7. Disponibilidad
El objetivo del Proveedor es un 99,9 % de disponibilidad anual, excepto mantenimiento planificado (con al menos 48 horas de aviso), mantenimiento de emergencia y caídas por factores fuera del control del Proveedor (por ejemplo, incidencias en el hosting). La disponibilidad se mide con el sistema de monitorización interno.
Ninguna parte será responsable de retrasos o errores causados por eventos fuera del control razonable, como desastres naturales, delitos o fuerza mayor.
8. Seguridad de los datos
Todos los datos almacenados en el Servicio se respaldan diariamente. Se mantienen siempre 5 copias; los datos más antiguos no se pueden recuperar. En caso de incidente de seguridad, se puede solicitar la restauración de datos eliminados o sobrescritos. Según la disponibilidad técnica, la solicitud se realiza generalmente en el mismo día.
9. Gestión de datos y GDPR
El Proveedor es el procesador de datos, y el Licenciatario el responsable de los datos según GDPR. Tras la finalización de la suscripción, todos los datos se eliminan de forma permanente. El Proveedor puede usar subcontratistas; la lista actual está disponible bajo solicitud.
10. Exclusión de responsabilidad
Como todo software, puede contener errores aunque no haya sido probado completamente, y estos no siempre son demostrables. Dado que no se puede garantizar al 100 % la ausencia de errores, el Proveedor no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de la pérdida de datos, daños, trabajo adicional o cualquier pérdida directa o indirecta que resulte del uso incorrecto del software o de errores no detectados.
11. Marca
La interfaz del software incluye el logotipo o nombre de marca “Deliveo” o de nuestra empresa. No se pueden eliminar por motivos técnicos y comerciales. Para mantener baja la suscripción, consideramos el valor publicitario de la marca. La visualización no es intrusiva.
12. Tarifas y pago
La suscripción mensual vence el primer día del mes (pagada por adelantado). La factura se genera automáticamente tras el pago exitoso, como máximo en 24 horas. Cada primer día del mes, el sistema intenta cargar la tarjeta registrada del Licenciatario con la tarifa mensual vigente.
En caso de fallo, el sistema realiza un intento diario durante 5 días. Si no se completa, el Proveedor – tras aviso previo por correo electrónico – suspende el servicio. El servicio solo se puede reanudar tras un pago exitoso. El Proveedor informa al Licenciatario sobre cambios en la tarifa al menos 30 días antes de su vigencia.
13. Cancelación
Estos Términos entran en vigor en la fecha de suscripción y son válidos hasta la cancelación. El suscriptor puede cancelar el Servicio en cualquier momento enviando un correo a atención al cliente. La cancelación se efectúa al final del período de facturación en curso. El Proveedor puede suspender inmediatamente el servicio en casos de abuso grave o actividad ilegal.
Los datos se eliminan de forma permanente 30 días después de la cancelación, salvo que el Licenciatario solicite un borrado previo. El Proveedor se reserva todos los derechos y la propiedad del software y sus desarrollos. El Licenciatario mantiene la propiedad de los datos del Servicio.
14. Confidencialidad
Ambas partes deben mantener la confidencialidad de la información de la otra. El Proveedor debe cumplir todas las solicitudes de autoridades.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación de Hungría. Las disputas se someten exclusivamente a los tribunales de Budapest, salvo acuerdo en contrario.
Desarrollo adicional y modificaciones de productos de software existentes se realizan bajo los siguientes términos:
- Todas las nuevas funciones y modificaciones se prueban exhaustivamente antes de su lanzamiento. A pesar de pruebas minuciosas, pueden aparecer errores que solo se manifiestan en producción. Por ello, las nuevas funciones se consideran “beta” o “early release” durante el primer mes. En este periodo, una función puede no comportarse como se espera. Los errores se corrigen lo antes posible.
- Para cada oferta de trabajo, existe una posible desviación del 10 % en tiempo y precio. El tiempo empleado se multiplica por la tarifa horaria publicada para determinar el coste total del desarrollo. No hay costes adicionales fuera de la tarifa horaria.
- Si la suscripción está activa durante el periodo de desarrollo, el coste del desarrollo se incluye en la siguiente factura tras la finalización del trabajo. Sin suscripción, se requiere un anticipo del 50 % antes de comenzar.
- Todas las funciones nuevas/modificadas pueden ser utilizadas por todos los usuarios de Deliveo de forma gratuita. No es posible que solo usted use las funciones adicionales. A cambio, puede usar desarrollos financiados por otros clientes.
- El paquete de desarrollo incluye todas las funciones descritas, nada más.
- Las funciones se pueden activar o desactivar a nuestro criterio. Debemos tener en cuenta a los demás usuarios de Deliveo, por lo que el uso del software no puede ser más complicado o distinto al objetivo original.
- La implementación del desarrollo puede variar ligeramente por razones técnicas, pero la funcionalidad permanece inalterada.