Määritelmät:
Palveluntarjoaja: Mav-IT Kft.
Lisenssinhaltija: yritys, joka tilaa Deliveon
Palvelu: Deliveo kuriirijärjestelmä
1. Kehys
Palveluntarjoaja tarjoaa Palvelun pilvipohjaisena SaaS-tuotteena. Palvelua voidaan käyttää tilauslisenssillä, sitä ei myydä. Emme tarjoa elinikäistä tai kertamaksullista ostomahdollisuutta. Palveluntarjoaja voi muuttaa näitä ehtoja 30 päivän ennakkoilmoituksella. Palvelun jatkuva käyttö ilmoituksen jälkeen tarkoittaa ehtojen hyväksymistä.
2. Käyttöoikeus
Palveluntarjoaja myöntää Lisenssinhaltijalle ei-yksinomaisen, siirtämättömän ja peruutettavan oikeuden käyttää Palvelua ja pääsy siihen näiden ehtojen mukaisesti.
3. Tekniset vaatimukset
Lisenssinhaltija vastaa internet-yhteydestä, yhteensopivista laitteista ja matkapuhelimista. Palvelu on optimoitu moderneille selaimille; vanhemmat Microsoft-selaimet (esim. Internet Explorer) eivät ole taattuja. Tilauksen maksut ovat kiinteät ja eivät riipu käytön intensiteetistä. Lisenssinhaltijalla on mahdollisuus kokeilla Palvelua 14 päivän kokeilujakson aikana niillä laitteilla, joita hän aikoo käyttää.
4. Välitetyt palvelut
Palvelu mahdollistaa SMS-viestien lähettämisen. SMS-kulut lisätään tilausmaksun päälle ja ne näkyvät erillisenä rivinä laskulla. SMS-toiminnon palveluntarjoaja ostaa kolmannen osapuolen kautta; saatavuus ja hinnat riippuvat kolmannesta osapuolesta.
5. Evoluution oikeuksien säilyttäminen
Toimialamme ei ole staattinen, vaan jatkuvasti kehittyvä. Teknologiset olosuhteet ja asiakastarpeet muuttuvat. Siksi Palveluntarjoaja voi, perusominaisuudet säilyttäen, muuttaa, poistaa tai lisätä uusia toimintoja markkina-, toimiala- tai teknisten vaatimusten täyttämiseksi. Uusien ominaisuuksien käyttöönotto ei aiheuta Lisenssinhaltijalle lisäkustannuksia.
Tilauksen hinta ei sisällä kehitysresursseja, mutta olemme avoimia uusille kehityksille. Kehitystoiveen yhteydessä Palveluntarjoaja voi omien resurssiensa ja harkintansa mukaan antaa tarjouksen.
6. Tuki
Tavallinen tuki on saatavilla arkipäivisin klo 08:00–18:00 CET sähköpostitse ja puhelimitse. Tuki on tarkoitettu vain Palvelun käytön avustamiseen; tukihenkilöstö ei tee operatiivisia tehtäviä.
7. Saatavuus
Palveluntarjoajan tavoitteena on 99,9 %:n vuotuinen saatavuus, lukuun ottamatta suunniteltua huoltoa (ilmoitetaan vähintään 48 tuntia etukäteen), hätähuoltoa ja palveluntarjoajasta riippumattomia seisokkeja (esim. hosting-yrityksen häiriöt). Saatavuutta seuraa Palveluntarjoajan sisäinen valvontajärjestelmä.
Mikään osapuoli ei vastaa viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat vilpittömän valvonnan ulkopuolisista tapahtumista, luonnonkatastrofeista, rikoksista tai muista force majeure -tilanteista.
8. Tietoturva
Kaikista Palvelussa tallennetuista tiedoista tehdään päivittäinen varmuuskopio. Säilytämme jatkuvasti viisi varmuuskopiota; vanhempia tietoja ei voi palauttaa. Turvahäiriön sattuessa Lisenssinhaltija voi pyytää poistettujen tai ylikirjoitettujen tietojen palautusta. Pyyntö toteutetaan yleensä päivän sisällä teknisten mahdollisuuksien mukaan.
9. Tietojenkäsittely ja GDPR
Palveluntarjoaja on rekisterinpitäjän toimeksiantaja, Lisenssinhaltija on rekisterinpitäjä GDPR:n mukaisesti. Kaikki tiedot poistetaan pysyvästi tilauksen päätyttyä. Palveluntarjoaja voi käyttää alihankkijoita; nykyinen alihankkijalista on saatavilla pyynnöstä.
10. Vastuunrajoitus
Kuten kaikessa ohjelmistossa, tuotteessa voi olla virheitä, vaikka niitä ei ole täysin testattu, eikä niitä aina voida todistaa. Palveluntarjoaja ei missään olosuhteissa vastaa tietojen menetyksestä, vahingoista, ylimääräisestä työstä, lisävirheistä tai suorista tai epäsuorista tappioista, jotka johtuvat ohjelmiston väärinkäytöstä ja/tai tunnistamattomista virheistä.
11. Brändi
Ohjelmiston käyttöliittymä sisältää yrityksemme tai „Deliveo” brändin/logon. Näitä ei voida poistaa teknisistä tai liiketoiminnallisista syistä. Brändin mainosarvo otetaan huomioon tilausmaksun pitämiseksi alhaisena. Näkyvyys ei ole häiritsevää.
12. Maksut ja maksaminen
Kuukausittainen tilausmaksu erääntyy kuukauden ensimmäisenä päivänä (ennakkomaksu). Lasku lähetetään automaattisesti onnistuneen maksun jälkeen, viimeistään 24 tunnin kuluessa. Kuukauden ensimmäisenä päivänä Palveluntarjoajan järjestelmä yrittää veloittaa Lisenssinhaltijan rekisteröidyn kortin kuluvan kuun maksulla.
Epäonnistumisen sattuessa järjestelmä yrittää uudelleen joka päivä viiden päivän ajan. Jos epäonnistuu edelleen, Palveluntarjoaja keskeyttää palvelun – ennakkoilmoituksella sähköpostitse. Palvelu voidaan käynnistää vain onnistuneen maksun jälkeen. Palveluntarjoaja ilmoittaa tilausmaksun muutoksista vähintään 30 päivää ennen voimaantuloa.
13. Irtisanominen
Nämä ehdot tulevat voimaan tilauksen päivänä ja ovat voimassa siihen asti, kunnes ne irtisanotaan. Tilaaja voi milloin tahansa peruuttaa palvelun lähettämällä sähköpostin asiakaspalveluun. Irtisanominen astuu voimaan kuluvan laskutuskauden lopussa. Palveluntarjoaja voi keskeyttää palvelun välittömästi vakavan väärinkäytön tai laittoman toiminnan yhteydessä.
Tiedot poistetaan pysyvästi 30 päivän kuluttua irtisanomisesta, ellei Lisenssinhaltija pyydä aiempaa poistoa. Palveluntarjoaja pidättää kaikki oikeudet ja omistusoikeudet ohjelmistoon ja kehityksiin. Lisenssinhaltija säilyttää Palvelun tietojen omistusoikeuden.
14. Luottamuksellisuus
Molempien osapuolten on säilytettävä toisen osapuolen luottamukselliset tiedot. Palveluntarjoaja on velvollinen noudattamaan kaikkia virallisia tietopyyntöjä.
15. Sovellettava laki ja toimivalta
Näihin ehtoihin sovelletaan Unkarin lainsäädäntöä. Riitatapaukset kuuluvat yksinomaan Budapestin tuomioistuinten toimivaltaan, ellei toisin sovita.
Lisäkehitykset ja muutokset olemassa olevissa ohjelmistotuotteissa tehdään seuraavien ehtojen mukaisesti:
- Kaikki uudet ominaisuudet ja muutokset testataan huolellisesti ennen julkaisua. Huolellisesta testauksesta huolimatta virheitä voi ilmetä vain tuotantoympäristössä. Siksi kaikkia uusia ominaisuuksia pidetään ensimmäisen kuukauden ajan „beta” tai „early release” -tilassa. Tänä aikana ominaisuus ei välttämättä toimi odotetulla tavalla. Virheet korjataan mahdollisimman nopeasti.
- Jokaisessa tarjouksessa voi esiintyä 10 % poikkeama ajassa ja hinnassa. Käytetty aika kerrotaan julkaistulla tuntihinnalla, jotta saadaan kokonaiskehityskustannus. Muut kustannukset tunnin hinnan lisäksi puuttuvat.
- Jos sinulla on tilaus kehitysjakson aikana, kehitysmaksu näkyy seuraavalla laskulla työn valmistuttua. Ilman tilausta 50 % ennakkomaksu vaaditaan työn aloittamiseen.
- Kaikkia uusia/muokattuja ominaisuuksia voivat käyttää ilmaiseksi kaikki Deliveo-käyttäjät. Ei ole mahdollista, että vain yksi asiakas käyttää lisäominaisuuksia. Vastineeksi voi käyttää muiden asiakkaiden rahoittamaa kehitystä.
- Kehityspaketti sisältää kaikki kuvattavat ominaisuudet eikä mitään muuta, mitä ei ole listattu.
- Ominaisuudet voidaan ottaa käyttöön tai poistaa harkintamme mukaan. Meidän on otettava huomioon muut Deliveo-käyttäjät; ohjelmiston käyttö ei saa olla vaikeampaa, monimutkaisempaa tai poiketa alkuperäisestä tarkoituksesta.
- Toteutus voi teknisistä syistä poiketa hieman, mutta toiminnallisuus säilyy samana.