Definicije:
Pružatelj: Mav-IT Kft.
Licencoprimac: tvrtka koja se pretplaćuje na Deliveo
Usluga: Deliveo kurirski sustav
1. Okvir
Pružatelj nudi Uslugu kao SaaS proizvod u oblaku. Usluga je dostupna putem pretplatničke licence i ne prodaje se. Ne nudimo trajne ili jednokratne licence. Pružatelj može izmijeniti ove uvjete uz 30 dana prethodne obavijesti. Daljnje korištenje Usluge nakon obavijesti smatra se prihvaćanjem uvjeta.
2. Pravo korištenja
Pružatelj daje Licencoprimcu neisključivo, neprenosivo i opozivo pravo pristupa i korištenja Usluge u skladu s ovim Uvjetima.
3. Tehnički zahtjevi
Licencoprimac je odgovoran za internetsku vezu, kompatibilne uređaje i mobilne telefone. Usluga je optimizirana za moderne preglednike; kompatibilnost sa starijim Microsoft preglednicima (npr. Internet Explorer) nije zajamčena. Naknade za pretplatu su fiksne i ne ovise o intenzitetu korištenja. Licencoprimac može isprobati Uslugu tijekom 14-dnevnog probnog razdoblja na uređajima koje namjerava koristiti.
4. Posredničke usluge
Usluga omogućuje slanje SMS poruka. Trošak SMS-ova naplaćuje se uz pretplatničku naknadu i prikazuje kao zasebna stavka na računu. SMS funkcionalnost Pružatelj nabavlja od treće strane; dostupnost i cijena ovise o toj trećoj strani.
5. Pravo na razvojne promjene
Industrija u kojoj djelujemo stalno se mijenja. Tehnološki uvjeti i zahtjevi korisnika evoluiraju. Stoga Pružatelj može – uz zadržavanje osnovne funkcionalnosti – mijenjati, uklanjati ili uvoditi nove značajke kako bi zadovoljio tržišne, industrijske ili tehničke zahtjeve. Uvođenje novih funkcija ne rezultira dodatnim troškovima za Licencoprimca.
Pretplatnička naknada ne uključuje razvojne kapacitete, ali otvoreni smo za nove razvojne zahtjeve. U slučaju takvih zahtjeva, Pružatelj može ponuditi ponudu prema vlastitoj procjeni i dostupnim resursima.
6. Podrška
Redovna podrška dostupna je radnim danom od 08:00 do 18:00 (CET) putem e-maila i telefona. Podrška služi isključivo za pomoć u korištenju Usluge; osoblje podrške ne obavlja operativne zadatke.
7. Dostupnost
Pružatelj teži godišnjoj dostupnosti od 99,9%, osim za planirano održavanje (najavljeno najmanje 48 sati unaprijed), hitno održavanje i zastoje izvan kontrole Pružatelja (npr. problemi kod hosting kompanije). Dostupnost se mjeri internim sustavom nadzora Pružatelja.
Ni jedna strana nije odgovorna za kašnjenja ili pogreške uzrokovane događajima izvan razumne kontrole, prirodnim katastrofama, kaznenim djelima ili drugim okolnostima više sile.
8. Sigurnost podataka
Svi podaci pohranjeni u Usluzi sigurnosno se kopiraju svakodnevno. Čuva se pet uzastopnih sigurnosnih kopija; stariji podaci ne mogu se vratiti. U slučaju sigurnosnog incidenta Licencoprimac može zatražiti vraćanje izbrisanih ili prepisanih podataka. Zahtjevi se u pravilu izvršavaju unutar jednog dana, ovisno o tehničkim mogućnostima.
9. Obrada podataka i GDPR
Pružatelj je izvršitelj obrade, a Licencoprimac voditelj obrade prema GDPR-u. Svi se podaci trajno brišu nakon prestanka pretplate. Pružatelj može koristiti podizvođače; trenutačni popis podizvođača dostupan je na zahtjev.
10. Odricanje od odgovornosti
Kao i u svim softverskim proizvodima, proizvod može sadržavati pogreške čak i ako nije u potpunosti otkriveno testiranjem. Pružatelj ni pod kojim uvjetima ne odgovara za gubitak podataka, štetu, dodatni rad, daljnje pogreške ili bilo kakav izravni ili neizravni gubitak nastao uslijed nepravilnog korištenja softvera i/ili pogrešaka koje nisu otkrivene.
11. Brend
Sučelje softvera sadrži logotip i brend Pružatelja ili „Deliveo”. Ovo se ne može ukloniti iz tehničkih ili komercijalnih razloga. Marketinška vrijednost brenda uračunata je u niže pretplatničke cijene. Prikaz nije nametljiv.
12. Naknade i plaćanje
Mjesečna pretplata dospijeva prvog dana u mjesecu (predujam za taj mjesec). Račun se automatski izdaje nakon uspješnog plaćanja, najkasnije u roku od 24 sata. Prvog dana svakog mjeseca sustav Pružatelja pokušava teretiti registriranu karticu Licencoprimca za tekuću mjesečnu naknadu.
Ako naplata ne uspije, sustav ponavlja pokušaj jednom dnevno tijekom 5 dana. Ako ni tada ne uspije, Pružatelj – nakon prethodne e-mail obavijesti – suspendira Uslugu. Usluga se može nastaviti tek nakon uspješnog plaćanja. Pružatelj obavještava Licencoprimca o svim promjenama naknada najmanje 30 dana prije stupanja na snagu.
13. Prestanak
Ovi Uvjeti stupaju na snagu na datum pretplate i ostaju važeći do raskida. Pretplatnik može otkazati Uslugu u bilo kojem trenutku slanjem e-maila korisničkoj podršci. Raskid stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog razdoblja. Pružatelj može odmah suspendirati uslugu u slučaju zlouporabe ili nezakonite aktivnosti.
Podaci se trajno brišu 30 dana nakon raskida, osim ako Licencoprimac ne zatraži ranije brisanje. Pružatelj zadržava sva prava i vlasništvo nad softverom i razvojem. Licencoprimac zadržava vlasništvo nad podacima unutar Usluge.
14. Povjerljivost
Obje strane moraju čuvati povjerljivost informacija druge strane. Pružatelj mora postupiti u skladu sa svim službenim zahtjevima za podatke.
15. Mjerodavno pravo i nadležnost
Ovi uvjeti podliježu zakonima Mađarske. Sporovi se rješavaju isključivo pred sudovima u Budimpešti, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Dodatni razvoj i izmjene postojećih softverskih proizvoda provode se pod sljedećim uvjetima:
- Sve nove značajke i izmjene temeljito se testiraju prije objave. Unatoč pažljivom testiranju, pogreške se mogu pojaviti tek u produkciji. Stoga se sve nove značajke tijekom prvog mjeseca smatraju “beta” ili “ranom verzijom”. Tijekom tog razdoblja značajka možda neće raditi kako se očekuje. Pogreške se ispravljaju što je prije moguće.
- Za svaku ponudu moguća je odstupanja od 10 % u vremenu i troškovima. Utrošeno vrijeme množi se s objavljenom satnicom kako bi se utvrdila ukupna cijena razvoja. Ne postoje dodatni troškovi osim satnice.
- Ako imate pretplatu tijekom razdoblja razvoja, naknada za razvoj naplaćuje se na sljedećoj fakturi nakon završetka rada. Bez pretplate, za početak rada potrebna je 50 %-tna akontacija.
- Sve nove/izmijenjene značajke mogu besplatno koristiti svi korisnici Delivea. Nije moguće da samo jedan klijent koristi dodatne značajke. Zauzvrat, možete koristiti razvoj financiran od strane drugih klijenata.
- Paket razvoja uključuje sve opisane značajke i ništa što nije navedeno.
- Značajke se mogu uključiti ili isključiti prema našem nahođenju. Moramo uzeti u obzir i druge korisnike Delivea; korištenje softvera ne smije biti otežano, zakomplicirano niti odstupati od svoje izvorne svrhe.
- Implementacija se može neznatno razlikovati iz tehničkih razloga, ali funkcionalnost ostaje nepromijenjena.