Definíciók:
Szolgáltató: Mav-IT Kft.
Licencelő: a Deliveo-t előfizető vállalkozás
Szolgáltatás: Deliveo futár rendszer
1. Keretrendszer
A Szolgáltató a Szolgáltatást felhő alapú SaaS termékként biztosítja. A Szolgáltatás előfizetéses licenc keretében használható, nem kerül eladásra. Nem kínálunk örökös vagy egyszeri vásárlási lehetőséget. A Szolgáltató 30 napos előértesítéssel módosíthatja ezen feltételeket. A Szolgáltatás ezen értesítés utáni folyamatos használata a feltételek elfogadását jelenti.
2. Használati jog
A Szolgáltató nem kizárólagos, átruházhatatlan, visszavonható jogot biztosít az Licencelőnek a Szolgáltatáshoz való hozzáférésre és annak használatára jelen Feltételek szerint.
3. Technikai követelmények
Az Licencelő felelős az internetkapcsolatért, a kompatibilis eszközökért és mobiltelefonokért. A Szolgáltatás modern böngészőkre van optimalizálva; a régebbi Microsoft böngészők (pl. Internet Explorer) kompatibilitása nem garantált. A díjak az előfizetés alatt állandó mértékűek, függetlenek a használati intenzitástól. A Licencelőnek van lehetősége a 14 napos próba keretében kipróbálni a Szolgáltatást azokon az eszközökön, amin használni kívánja.
4. Közvetített szolgáltatások
A Szolgáltatás SMS küldési lehetőséget. Az SMS-ek költsége a előfizetési díjon felül kerül felszámításra, és a számlán önálló tételként jelenik meg. Az SMS küldési funkciót a Szolgáltató harmadik féltől vásárolja, így a rendelkezésre állás és az árak a harmadik féltől függenek.
5. Evolúciós jog fenntartása
Az iparág, amiben dolgozunk nem statikus, hanem állandóan változik, fejlődik. Változnak a technológiai körülmények és a vevői igények is. Ezért a Szolgáltató az alapfunkció megtartása mellett módosíthat, eltávolíthat, vagy új funkciókat hozhat létre a piaci, iparági vagy technikai követelményeknek való megfelelés érdekében. Az új funkciók bevezetése nem jelent a Licencelő számára többletköltséget.
Az előfizetési díj nem tartalmaz fejlesztési kapacitást, de nyitottak vagyunk az új fejlesztésekre. Fejlesztési igény esetén a Szolgáltató saját belátása és kapacitásának függvényében árajánlatot adhat.
6. Támogatás
A szokásos támogatás a munkanapokon 08:00–18:00 CET között e-mailen és telefonon érhető el. A támogatás kizárólag a Szolgáltatás használatának segítésére irányulhat, a támogatói munkatárs nem végezhet operatív feladatokat.
7. Rendelkezésre állás
A Szolgáltató célja az éves 99,9%-os rendelkezésre állás, kivéve a tervezett karbantartást (legalább 48 órával előre bejelentve), a vészhelyzeti karbantartást és azokat az üzemszüneteket, amelyek a Szolgáltatótól független tényezők miatt következnek be (pl. hosting cégnél bekövetkezett havária). A rendelkezésre állást a Szolgáltató belső monitoring rendszere méri.
Egyik fél sem felelős a jóhiszemű kontrollon túli események, például természeti csapások, bűncselekmények, vagy más visz major okozta késésekért vagy hibákért.
8. Adatbiztonság
A Szolgáltatásban tárolt összes adatról minden nap biztonsági mentés készül. Folyamatosan 5 mentés kerül megtartásra, ennél régebbi adat nem állítható vissza. Biztonsági incidens esetén kérheti bármely törölt vagy felülírt adat visszaállítását. Technikai lehetőségeinktől függően a kérés általában napon belül teljesül.
9. Adatkezelés és GDPR
A Szolgáltató adatfeldolgozó, az Licencelő adatkezelő a GDPR szerint. Az előfizetés megszűnése után minden adat véglegesen törlődik. A Szolgáltató alvállalkozókat vehet igénybe; a jelenlegi alvállalkozók listája kérésre elérhető.
10. Felelősség kizárása
Mint minden esetben, a Szoftver tartalmazhat hibákat, még ha nem is tesztelték teljeskörűen, és ezek nem mindig bizonyíthatóak. Mivel a hibák előfordulása nem zárható ki 100%-ban, a Szolgáltató semmilyen körülmények között nem vállal felelősséget adatvesztésért, károkért, többletmunkáért, további hibákért vagy bármilyen közvetlen vagy közvetett veszteségért, amely a Szoftver helytelen használatából és/vagy fel nem ismert hibáiból ered.
11. Brand
A szoftver felülete tartalmazza a cégünk vagy a „Deliveo” logóját/brand nevét. Ezek nem távolíthatók el. Ez technikai és üzleti okokból történik. A licencdíj alacsonyan tartása érdekében számolunk a márka reklámértékével. Megjelenésük nem tolakodó.
12. Díjak és fizetés
A hónap előfizetési díja a hónap első napján esedékes (előre fizetve a hónap). A számla (sikeres fizetés után) automatikusan kiállításra kerül, de legkésőbb 24 órán belül. Minden hónap első napján a Szolgálató rendszere megpróbálja megterhelni a Licencelő regisztrált bankkártyáját az aktuális havidíjjal.
Sikertelenség esetén a rendszer napi egy próbálkozást tesz 5 napon keresztül. Ha sikertelen, a Szolgáltató – előzetes e-mail értesítés után – felfüggeszti a szolgáltatást. A szolgáltatás csak sikeres fizetés után indulhat újra. A Szolgáltató az előfizetési díjak módosításáról a Licencelőt a hatályba lépés előtt legalább 30 nappal írásban értesíti.
13. Felmondás
Ezek a Feltételek a feliratkozás napján lépnek hatályba, és a felmondásig érvényesek. A feliratkozó bármikor lemondhatja Szolgáltatást e-mail küldésével az ügyfélszolgálatnak. A felmondás a jelenlegi számlázási időszak végén lép hatályba. A Szolgáltató azonnali felfüggesztést alkalmazhat súlyos visszaélés vagy illegális tevékenység esetén is.
Az adatok 30 nappal a felmondás után véglegesen törlődnek, kivéve ha az Licencelő korábbi törlést kér. A Szolgáltató fenntartja minden jogát, tulajdonjogát és érdekeltségét a Szoftverben és a fejlesztésekben. Az Licencelő megtartja a Szolgáltatás adatai feletti tulajdonjogot.
14. Titoktartás
Mindkét fél köteles megőrizni a másik fél bizalmas információit. A Szolgáltató minden hatósági adatkérésnek köteles eleget tenni.
15. Irányadó jog és illetékesség
Ezekre a feltételekre Magyarország jogrendszere irányadó. A vitás ügyek kizárólag a budapesti bíróságok hatáskörébe tartoznak, hacsak másként nem állapodtak meg.
Meglévő szoftvertermékekhez addicionális fejlesztést-módosítást az alábbi feltételek mentén végezzük:
- Minden új funkciót és módosítást alaposan tesztelünk a közzététel előtt. A legaprólékosabb tesztelés ellenére előfordulhatnak hibák, amelyek csak a termelésben válnak láthatóvá. Ezért minden új funkciót az első hónapban „beta” vagy „early release” státuszúnak kell tekinteni. Ebben az időszakban előfordulhat, hogy egy funkció nem működik a várt módon. A hibát a lehető leghamarabb javítjuk.
- Minden feladatra adott ajánlat esetében 10%-os eltérés lehetséges időben és árban. A felhasznált időt a közzétett óradíjjal szorozzuk a teljes fejlesztési költség meghatározásához. Egyéb költség nincs az óradíjon felül.
- Ha már van előfizetése a fejlesztési időszak alatt, a fejlesztés díja a következő számlán jelenik meg a munka befejezése után. Előfizetés hiányában 50% előleg szükséges a munka megkezdéséhez.
- Az új/módosított funkciókat minden Deliveo felhasználó ingyen használhatja. Nem lehetséges, hogy csak Ön használja az extra funkciókat. Cserébe használhatja más ügyfél által finanszírozott fejlesztéseket.
- A fejlesztési csomag tartalmazza az összes leírt funkciót, de semmi mást, amit nem írtunk le.
- A funkciók be- és kikapcsolhatók a mi döntésünk szerint. Figyelembe kell vennünk a többi Deliveo felhasználót, így a szoftver használata nem lehet nehezebb, bonyolultabb vagy eltérő az eredeti céltól. A megvalósítás módja technikai okokból eltérhet, de a funkcionalitás változatlan marad.
- A fejlesztések módja technikai okok miatt eltérhet kissé a leírtól, de a funkcionalitás a leírtak szerint marad.