Definizioni:
Fornitore: Mav-IT Kft.
Licenziatario: l’azienda che sottoscrive l’abbonamento a Deliveo
Servizio: Sistema di gestione corrieri Deliveo
1. Quadro generale
Il Fornitore fornisce il Servizio come prodotto SaaS basato su cloud. Il Servizio è disponibile solo in abbonamento e non viene venduto. Non vengono offerte opzioni di acquisto perpetuo o una tantum. Il Fornitore può modificare i presenti Termini con un preavviso di 30 giorni. L’uso continuato del Servizio dopo tale notifica implica l’accettazione delle modifiche.
2. Diritto d’uso
Il Fornitore concede al Licenziatario un diritto non esclusivo, non trasferibile e revocabile di accedere e utilizzare il Servizio in conformità ai presenti Termini.
3. Requisiti tecnici
Il Licenziatario è responsabile della connessione a Internet, dei dispositivi compatibili e dei telefoni cellulari. Il Servizio è ottimizzato per browser moderni; la compatibilità con vecchi browser Microsoft (ad es. Internet Explorer) non è garantita. Le tariffe sono fisse durante il periodo di abbonamento e non dipendono dall’intensità d’uso. Il Licenziatario può testare il Servizio per 14 giorni di prova gratuita sui dispositivi che intende utilizzare.
4. Servizi intermediati
Il Servizio include la possibilità di inviare SMS. Il costo degli SMS viene addebitato separatamente rispetto alla tariffa di abbonamento e compare come voce distinta in fattura. Il Fornitore acquista il servizio di invio SMS da terze parti; pertanto, disponibilità e prezzi dipendono dal fornitore terzo.
5. Diritto di evoluzione
Il settore in cui operiamo è dinamico e in continua evoluzione. Cambiano le condizioni tecnologiche e le esigenze dei clienti. Pertanto, il Fornitore, mantenendo le funzionalità di base, può modificare, rimuovere o introdurre nuove funzioni per soddisfare requisiti di mercato, industriali o tecnici. L’introduzione di nuove funzioni non comporta costi aggiuntivi per il Licenziatario.
Il canone di abbonamento non include capacità di sviluppo dedicate, ma siamo aperti a nuove richieste di sviluppo. In caso di richiesta, il Fornitore può fornire un preventivo a propria discrezione e in base alla disponibilità di risorse.
6. Supporto
Il supporto standard è disponibile nei giorni lavorativi dalle 08:00 alle 18:00 CET via e-mail e telefono.
Il supporto è limitato all’assistenza per l’utilizzo del Servizio; il personale di supporto non può svolgere attività operative.
7. Disponibilità
Il Fornitore mira a un uptime annuo del 99,9%, escludendo la manutenzione programmata (annunciata almeno 48 ore prima), la manutenzione d’emergenza e le interruzioni dovute a fattori indipendenti dal Fornitore (ad esempio guasti del provider di hosting). La disponibilità è monitorata internamente dal Fornitore.
Nessuna delle parti è responsabile per ritardi o errori dovuti a eventi di forza maggiore, come disastri naturali, atti criminali o altri eventi fuori dal controllo ragionevole.
8. Sicurezza dei dati
Tutti i dati memorizzati nel Servizio vengono sottoposti a backup giornaliero. Vengono mantenuti 5 backup continui; non è possibile ripristinare dati più vecchi. In caso di incidente di sicurezza, è possibile richiedere il ripristino dei dati eliminati o sovrascritti. In base alle capacità tecniche, la richiesta viene solitamente evasa entro la giornata.
9. Gestione dei dati e GDPR
Il Fornitore agisce come responsabile del trattamento dei dati, mentre il Licenziatario è titolare del trattamento, in conformità al GDPR.
Dopo la cessazione dell’abbonamento, tutti i dati vengono eliminati definitivamente.
Il Fornitore può utilizzare subappaltatori; l’elenco aggiornato è disponibile su richiesta.
10. Esclusione di responsabilità
Come in ogni altro caso, il Software può contenere errori, anche se testato accuratamente, e tali errori potrebbero non essere immediatamente evidenti. Poiché non è possibile escludere completamente la presenza di errori, il Fornitore non è in alcun caso responsabile per perdite di dati, danni, lavoro aggiuntivo, errori derivanti indirettamente o perdite materiali, morali o di altro tipo dovute all’uso improprio del Software e/o a errori non rilevati.
11. Brand
L’interfaccia del software contiene il logo o il marchio della nostra azienda o “Deliveo”. Tali elementi non possono essere rimossi per motivi tecnici e commerciali. Per mantenere basso il costo della licenza, calcoliamo il valore pubblicitario del marchio. La loro presenza non è invasiva.
12. Tariffe e pagamenti
La quota di abbonamento mensile è dovuta il primo giorno di ogni mese (pagamento anticipato).
La fattura viene emessa automaticamente dopo il pagamento riuscito, ma non oltre 24 ore.
Il primo giorno di ogni mese, il sistema del Fornitore tenterà di addebitare la carta registrata del Licenziatario.
In caso di insuccesso, il sistema effettuerà un tentativo al giorno per 5 giorni. Se il pagamento fallisce, il Fornitore sospenderà il servizio (previa notifica via e-mail). Il servizio potrà essere riattivato solo dopo il pagamento riuscito. Il Fornitore informerà il Licenziatario di eventuali modifiche ai canoni con almeno 30 giorni di preavviso scritto.
13. Recesso
I presenti Termini entrano in vigore alla data di sottoscrizione e rimangono validi fino alla cessazione.
Il Licenziatario può disdire il Servizio in qualsiasi momento inviando un’e-mail all’assistenza clienti.
La disdetta diventa effettiva al termine del periodo di fatturazione in corso. Il Fornitore può sospendere immediatamente il servizio in caso di abuso grave o attività illegale.
I dati vengono eliminati definitivamente 30 giorni dopo la cessazione, salvo richiesta di cancellazione anticipata. Il Fornitore conserva tutti i diritti e la proprietà intellettuale sul Software e sui miglioramenti.
Il Licenziatario mantiene la proprietà dei propri dati del Servizio.
14. Riservatezza
Entrambe le parti devono mantenere riservate le informazioni confidenziali dell’altra parte. Il Fornitore è tenuto a rispettare ogni richiesta ufficiale delle autorità.
15. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalle leggi dell’Ungheria. Le controversie saranno di competenza esclusiva dei tribunali di Budapest, salvo diverso accordo.
Condizioni per lo sviluppo aggiuntivo
- Tutte le nuove funzionalità e modifiche vengono testate accuratamente prima della pubblicazione.
Nonostante i test approfonditi, potrebbero emergere errori solo in fase di utilizzo reale. Pertanto, per il primo mese, ogni nuova funzione deve essere considerata “beta” o “rilascio anticipato”. Durante questo periodo, una funzione potrebbe non funzionare come previsto. Il bug verrà corretto il prima possibile. - Per ogni progetto è possibile una variazione del 10% nei tempi e nei costi. Il tempo impiegato viene moltiplicato per la tariffa oraria standard pubblicata per determinare il costo totale dello sviluppo. Non vi sono altri costi oltre alla tariffa oraria.
- Se il Licenziatario ha già un abbonamento durante lo sviluppo, il costo della modifica apparirà nella fattura successiva. In assenza di abbonamento, è richiesto un anticipo del 50% per iniziare i lavori.
- Le nuove o modificate funzionalità sono disponibili gratuitamente per tutti gli utenti Deliveo.
Non è possibile che solo un cliente usufruisca delle funzioni aggiuntive. In cambio, potrà beneficiare degli sviluppi finanziati da altri clienti. - Il pacchetto di sviluppo include solo le funzionalità descritte, e nient’altro.
- Le funzioni possono essere attivate o disattivate a discrezione del Fornitore. Dobbiamo tenere conto degli altri utenti Deliveo, quindi l’uso del software non deve diventare più difficile o diverso dallo scopo originale del prodotto.
- Le modalità di implementazione possono variare per motivi tecnici, ma la funzionalità rimane invariata.