Apibrėžimai:
Paslaugų teikėjas: Mav-IT Kft.
Licencijos turėtojas: įmonė, užsiprenumeravusi Deliveo
Paslauga: Deliveo kurjerių sistema
1. Pagrindinės nuostatos
Paslaugų teikėjas teikia Paslaugą kaip debesų pagrindu veikiančią SaaS platformą. Paslauga naudojama prenumeratos licencijos pagrindu ir nėra parduodama. Nesiūlome nuolatinio ar vienkartinio pirkimo galimybių. Paslaugų teikėjas gali keisti šias sąlygas, pranešdamas apie tai prieš 30 dienų. Tolimesnis Paslaugos naudojimas po šio pranešimo reiškia sąlygų priėmimą.
2. Naudojimo teisės
Paslaugų teikėjas suteikia Licencijos turėtojui neišimtinę, neperleidžiamą ir atšaukiamą teisę prieiti prie Paslaugos ir ją naudoti pagal šias sąlygas.
3. Techniniai reikalavimai
Licencijos turėtojas atsako už interneto ryšį, suderinamas įrenginius ir mobiliuosius telefonus. Paslauga optimizuota šiuolaikinėms naršyklėms; suderinamumas su senesnėmis Microsoft naršyklėmis (pvz., Internet Explorer) nėra garantuojamas. Prenumeratos mokestis yra pastovus nepriklausomai nuo naudojimo intensyvumo. Licencijos turėtojas gali išbandyti Paslaugą 14 dienų bandomuoju laikotarpiu įrenginiuose, kuriais ketina ją naudoti.
4. Tarpinės paslaugos
Paslauga suteikia galimybę siųsti SMS. SMS kaina skaičiuojama papildomai prie prenumeratos mokesčio ir atsispindi sąskaitoje kaip atskira eilutė. SMS funkciją Paslaugų teikėjas perka iš trečiosios šalies, todėl prieinamumas ir kainos priklauso nuo šio tiekėjo.
5. Evoliucijos teisės išlaikymas
Mūsų veiklos sektorius nuolat kinta ir tobulėja. Keičiasi technologinės sąlygos ir klientų poreikiai. Todėl Paslaugų teikėjas, išlaikydamas pagrindinę funkciją, gali keisti, pašalinti ar pridėti funkcijas, atitinkančias rinkos, sektoriaus ar techninius reikalavimus. Naujos funkcijos įdiegimas Licencijos turėtojui nesukelia papildomų išlaidų.
Prenumeratos mokestis neapima plėtros darbų, tačiau esame atviri naujoms funkcijoms. Prašymo atveju Paslaugų teikėjas pagal savo nuožiūrą ir galimybes gali pateikti kainos pasiūlymą.
6. Pagalba
Standartinė pagalba teikiama darbo dienomis nuo 08:00 iki 18:00 CET el. paštu ir telefonu. Pagalba skirta tik Paslaugos naudojimui palengvinti; pagalbos darbuotojas neatlieka operatyvių užduočių.
7. Prieinamumas
Paslaugų teikėjas siekia 99,9 % metinio prieinamumo, išskyrus planuotą priežiūrą (pranešant bent 48 valandas iš anksto), avarinę priežiūrą ir prastovas, priklausančias ne nuo Paslaugų teikėjo (pvz., hostingo gedimai). Prieinamumą matuoja vidinė stebėjimo sistema.
Jokia šalis neatsako už vėlavimus ar klaidas dėl įvykių, esančių už pagrįstos kontrolės ribų, pvz., gamtos stichijų, nusikalstamų veiksmų ar force majeure.
8. Duomenų saugumas
Visi Paslaugos duomenys kasdien atsarginami. Išlaikomos 5 kopijos; senesnių duomenų atkurti neįmanoma. Saugumo incidento atveju galima prašyti ištrintų ar perrašytų duomenų atkūrimo. Pagal technines galimybes prašymas paprastai įvykdomas tą pačią dieną.
9. Duomenų tvarkymas ir GDPR
Paslaugų teikėjas veikia kaip duomenų tvarkytojas, Licencijos turėtojas – kaip duomenų valdytojas pagal GDPR. Pasibaigus prenumeratai visi duomenys visam laikui ištrinami. Paslaugų teikėjas gali pasitelkti subrangovus; jų sąrašas pateikiamas pagal prašymą.
10. Atsakomybės apribojimas
Kaip ir bet kuri programinė įranga, ši gali turėti klaidų, net jei ji buvo kruopščiai testuota. Kadangi klaidų atsiradimas nėra visiškai išvengiamas, Paslaugų teikėjas neatsako už duomenų praradimą, žalą, papildomą darbą ar bet kokius tiesioginius ar netiesioginius nuostolius, kilusius dėl netinkamo programinės įrangos naudojimo ar neatpažintų klaidų.
11. Prekės ženklas
Programinės įrangos sąsajoje matomas mūsų įmonės ar „Deliveo“ logotipas/pavadinimas. Jo pašalinti negalima. Tai daroma dėl techninių ir verslo priežasčių. Siekiant išlaikyti mažą licencijos mokestį, atsižvelgiame į prekės ženklo reklamos vertę. Jo pasirodymas nėra trikdantis.
12. Mokesčiai ir apmokėjimas
Mėnesio prenumeratos mokestis mokamas kiekvieno mėnesio pirmą dieną (iš anksto už mėnesį). Sąskaita automatiškai sugeneruojama po sėkmingo mokėjimo, bet ne vėliau kaip per 24 valandas. Kiekvieno mėnesio pirmą dieną sistema bando nuskaičiuoti mokestį iš Licencijos turėtojo registruotos kortelės.
Jeigu mokėjimas nepavyksta, sistema bando dar kartą kartą per dieną 5 dienas iš eilės. Jei ir vėl nepavyksta, Paslaugų teikėjas – po išankstinio el. pašto pranešimo – sustabdo Paslaugą. Paslauga vėl pradeda veikti tik po sėkmingo apmokėjimo. Prenumeratos mokesčio pakeitimus Licencijos turėtojas pranešamas bent 30 dienų prieš įsigaliojimą.
13. Nutraukimas
Šios sąlygos įsigalioja prenumeratos dieną ir galioja iki nutraukimo. Licencijos turėtojas bet kada gali nutraukti Paslaugą, išsiųsdamas el. laišką klientų aptarnavimui. Nutraukimas įsigalioja einamojo atsiskaitymo laikotarpio pabaigoje. Paslaugų teikėjas gali nedelsdamas sustabdyti prieigą esant rimtam piktnaudžiavimui ar neteisėtai veiklai.
Duomenys visam laikui ištrinami po 30 dienų nuo nutraukimo, jei Licencijos turėtojas neprašo ankstesnio ištrynimo. Paslaugų teikėjas išlaiko visas teises ir nuosavybės teises į programinę įrangą ir jos patobulinimus. Licencijos turėtojas išlaiko nuosavybės teises į savo duomenis Paslaugoje.
14. Konfidencialumas
Kiekviena šalis įsipareigoja saugoti kitos šalies konfidencialią informaciją. Paslaugų teikėjas privalo vykdyti visus teisės aktų reikalavimus dėl duomenų pateikimo.
15. Taikytina teisė ir jurisdikcija
Šioms sąlygoms taikoma Vengrijos teisė. Ginčų atvejais išskirtinę jurisdikciją turi Budapešto teismai, jei nėra susitarta kitaip.
Papildomi patobulinimai esamoms programinės įrangos funkcijoms atliekami pagal šias sąlygas:
- Visos naujos funkcijos ir pakeitimai kruopščiai testuojami prieš viešinimą. Nepaisant kruopštaus testavimo, klaidos gali pasirodyti tik gamybinėje aplinkoje. Todėl visos naujos funkcijos pirmą mėnesį laikomos „beta“ arba „ankstyvos prieigos“ statusu. Šiuo laikotarpiu funkcija gali veikti ne pagal numatytą. Klaidos taisomos kuo greičiau.
- Kiekvienam užduoties pasiūlymui galimas 10 % nuokrypis laiko ir kainos atžvilgiu. Bendros išlaidos apskaičiuojamos padauginus praleistą laiką iš nurodytos valandinės kainos. Kitos išlaidos nėra taikomos.
- Jei prenumeratos metu Licencijos turėtojas jau turi aktyvią prenumeratą, plėtros mokestis įtraukiamas į kitą sąskaitą po darbo užbaigimo. Jei prenumerata dar nėra pasirašyta, darbo pradžiai reikalinga 50 % avanso.
- Naujos ar pakeistos funkcijos prieinamos visiems Deliveo vartotojams nemokamai. Negalima, kad tik vienas klientas naudotų papildomas funkcijas. Mainais galima naudoti kitų klientų finansuojamus patobulinimus.
- Plėtros paketas apima visas aprašytas funkcijas, bet ne ką nors papildomą, kas neaiškiai nurodyta.
- Funkcijas galima įjungti arba išjungti mūsų nuožiūra. Turime atsižvelgti į kitus Deliveo vartotojus, todėl programinės įrangos naudojimas turi išlikti paprastas ir atitinkantis pradinį tikslą.
- Plėtros įgyvendinimo būdas dėl techninių priežasčių gali šiek tiek skirtis nuo aprašyto, bet funkcionalumas lieka nepakitęs.