Definisjoner:
Tjenesteleverandør: Mav-IT Kft.
Lisensinnehaver: virksomhet som abonnerer på Deliveo
Tjeneste: Deliveo budtjenestesystem
1. Rammeverk
Tjenesteleverandøren tilbyr Tjenesten som en skybasert SaaS-løsning. Tjenesten brukes via abonnementslisens og selges ikke. Vi tilbyr ikke evigvarende eller engangskjøp. Tjenesteleverandøren kan endre disse vilkårene med 30 dagers forhåndsvarsel. Fortsatt bruk av Tjenesten etter dette varselet innebærer aksept av vilkårene.
2. Bruksrett
Tjenesteleverandøren gir Lisensinnehaveren en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og tilbakekallbar rett til tilgang og bruk av Tjenesten i henhold til disse vilkårene.
3. Tekniske krav
Lisensinnehaveren er ansvarlig for internettforbindelse, kompatible enheter og mobiltelefoner. Tjenesten er optimalisert for moderne nettlesere; kompatibilitet med eldre Microsoft-nettlesere (f.eks. Internet Explorer) er ikke garantert. Abonnementsavgiften er fast uavhengig av bruksintensitet. Lisensinnehaveren kan teste Tjenesten i en 14-dagers prøveperiode på de enheter den skal brukes.
4. Formidlede tjenester
Tjenesten tilbyr SMS-funksjonalitet. Kostnadene for SMS kommer i tillegg til abonnementsavgiften og vises som egen linjepost på fakturaen. SMS-funksjonen kjøpes fra tredjepart, og tilgjengelighet og priser avhenger av tredjeparten.
5. Retten til evolusjon
Bransjen vi opererer i er ikke statisk, men stadig i endring og utvikling. Teknologiske forhold og kundebehov endres. Derfor kan Tjenesteleverandøren, samtidig som grunnfunksjonen opprettholdes, endre, fjerne eller legge til funksjoner for å møte markeds-, bransje- eller tekniske krav. Nye funksjoner medfører ingen ekstra kostnader for Lisensinnehaveren.
Abonnementsavgiften inkluderer ikke utviklingskapasitet, men vi er åpne for nye utviklinger. Ved forespørsel kan Tjenesteleverandøren gi pristilbud basert på egen vurdering og kapasitet.
6. Support
Standard support er tilgjengelig på virkedager mellom 08:00–18:00 CET via e-post og telefon. Support er kun for å hjelpe med bruken av Tjenesten; supportpersonell kan ikke utføre operative oppgaver.
7. Tilgjengelighet
Tjenesteleverandøren har som mål 99,9 % årlig tilgjengelighet, unntatt planlagt vedlikehold (minst 48 timers forhåndsvarsel), nødvedlikehold og nedetid utenfor Tjenesteleverandørens kontroll (f.eks. havarier hos hosting-leverandør). Tilgjengelighet måles av interne overvåkingssystemer.
Ingen part er ansvarlig for forsinkelser eller feil forårsaket av hendelser utenfor rimelig kontroll, f.eks. naturkatastrofer, kriminelle handlinger eller force majeure.
8. Datasikkerhet
Alle data som lagres i Tjenesten sikkerhetskopieres daglig. Fem sikkerhetskopier beholdes kontinuerlig; eldre data kan ikke gjenopprettes. Ved sikkerhetshendelse kan man be om gjenoppretting av slettede eller overskrevne data. Avhengig av tekniske muligheter fullføres forespørselen vanligvis samme dag.
9. Databehandling og GDPR
Tjenesteleverandøren fungerer som databehandler, Lisensinnehaveren som dataansvarlig i henhold til GDPR. Etter at abonnementet avsluttes, slettes alle data permanent. Tjenesteleverandøren kan benytte underleverandører; gjeldende liste over underleverandører er tilgjengelig på forespørsel.
10. Ansvarsfraskrivelse
Som all programvare kan også denne inneholde feil, selv om den er grundig testet. Siden feil ikke kan utelukkes 100 %, påtar Tjenesteleverandøren seg ikke ansvar for tap av data, skade, ekstra arbeid eller andre direkte eller indirekte tap som følge av feil bruk av programvaren eller uoppdagede feil.
11. Merkevare
Programvaregrensesnittet viser vårt eller «Deliveo»s logo/navn. Dette kan ikke fjernes. Dette gjøres av tekniske og forretningsmessige årsaker. For å holde lisensavgiften lav tar vi hensyn til merkets reklameverdi. Fremstillingen er ikke påtrengende.
12. Avgifter og betaling
Månedlig abonnementsavgift forfaller den første dagen i måneden (betales på forskudd). Faktura utstedes automatisk etter vellykket betaling, senest innen 24 timer. Hver måneds første dag forsøker systemet å belaste Lisensinnehavers registrerte kort med gjeldende månedsavgift.
Ved mislykket betaling prøver systemet daglig i fem dager. Ved fortsatt mislykket betaling kan Tjenesteleverandøren – etter forhåndsvarsel via e-post – suspendere Tjenesten. Tjenesten gjenopptas først etter vellykket betaling. Endringer i abonnementsavgiften varsles Lisensinnehaveren skriftlig minst 30 dager før ikrafttredelse.
13. Oppsigelse
Disse vilkårene trer i kraft på abonnementsdagen og gjelder til oppsigelse. Lisensinnehaveren kan når som helst si opp Tjenesten ved å sende e-post til kundeservice. Oppsigelsen trer i kraft ved slutten av gjeldende faktureringsperiode. Tjenesteleverandøren kan suspendere umiddelbart ved alvorlig misbruk eller ulovlig aktivitet.
Data slettes permanent 30 dager etter oppsigelsen, med mindre Lisensinnehaveren har bedt om tidligere sletting. Tjenesteleverandøren beholder alle rettigheter og eierskap til programvaren og utviklinger. Lisensinnehaveren beholder eierskap til data i Tjenesten.
14. Konfidensialitet
Begge parter er forpliktet til å holde konfidensiell informasjon hemmelig. Tjenesteleverandøren må etterkomme alle myndighetsforespørsler.
15. Gjeldende lov og jurisdiksjon
Disse vilkårene reguleres av Ungarns lovgivning. Tvister avgjøres utelukkende av domstolene i Budapest, med mindre annet er avtalt.
Tilleggsutvikling og modifikasjoner for eksisterende programvare utføres under følgende betingelser:
- Alle nye funksjoner og endringer testes grundig før publisering. Til tross for nøye testing kan feil først vises i produksjon. Alle nye funksjoner anses som «beta» eller «early release» i den første måneden. I denne perioden kan en funksjon ikke fungere som forventet. Feil rettes så raskt som mulig.
- For hvert oppdrag kan det være en avvik på 10 % i tid og kostnad. Brukte timer multipliseres med publisert timepris for å fastsette total utviklingskostnad. Andre kostnader påløper ikke.
- Dersom det allerede finnes et abonnement under utviklingsperioden, legges utviklingskostnaden til neste faktura etter ferdigstillelse. Uten abonnement kreves 50 % forskuddsbetaling for å starte arbeidet.
- Nye eller endrede funksjoner er tilgjengelige gratis for alle Deliveo-brukere. Det er ikke mulig at bare én bruker får ekstra funksjoner. Som motytelse kan man bruke utviklinger finansiert av andre kunder.
- Utviklingspakken inkluderer alle beskrevne funksjoner, men ingenting annet som ikke er spesifikt nevnt.
- Funksjoner kan slås av og på etter vår beslutning. Vi må ta hensyn til andre Deliveo-brukere, så bruken av programvaren må forbli enkel og i samsvar med det opprinnelige formålet.
- Implementeringen av utvikling kan av tekniske årsaker avvike noe fra beskrivelsen, men funksjonaliteten forblir uendret.