Termeni și condiții

Definiții:

Furnizor: Mav-IT Kft.
Licențiat: compania abonată la Deliveo
Serviciu: sistem de curierat Deliveo

1. Cadru general

Furnizorul pune la dispoziție Serviciul ca produs SaaS bazat pe cloud. Serviciul este disponibil prin licență de abonament și nu se vinde. Nu oferim opțiuni de achiziție permanentă sau unică. Furnizorul poate modifica acești termeni cu un preaviz de 30 de zile. Utilizarea continuă a Serviciului după notificare implică acceptarea termenilor.

2. Drept de utilizare

Furnizorul acordă Licențiatului un drept neexclusiv, netransferabil și revocabil de a accesa și utiliza Serviciul conform acestor Condiții.

3. Cerințe tehnice

Licențiatul este responsabil pentru conexiunea la internet, dispozitivele compatibile și telefoanele mobile. Serviciul este optimizat pentru browsere moderne; compatibilitatea cu browserele Microsoft mai vechi (ex. Internet Explorer) nu este garantată. Taxele sunt fixe pe durata abonamentului, indiferent de intensitatea utilizării. Licențiatul poate testa Serviciul timp de 14 zile pe dispozitivele pe care intenționează să le folosească.

4. Servicii intermediare

Serviciul permite trimiterea de SMS-uri. Costul SMS-urilor se adaugă la taxa de abonament și apare pe factură ca element separat. Funcția de trimitere SMS este achiziționată de Furnizor de la terți, deci disponibilitatea și prețurile depind de aceștia.

5. Drept evolutiv

Industria în care activăm nu este statică, ci se află într-o continuă schimbare. Condițiile tehnologice și nevoile clienților se modifică. Prin urmare, Furnizorul poate modifica, elimina sau adăuga funcționalități noi, menținând funcționalitatea de bază, pentru a se conforma cerințelor pieței, sectorului sau tehnice. Introducerea de funcții noi nu implică costuri suplimentare pentru Licențiat.

Taxa de abonament nu include capacitate de dezvoltare, dar suntem deschiși la noi dezvoltări. În cazul cererilor, Furnizorul poate oferi o ofertă în funcție de propria evaluare și capacitate.

6. Suport

Suportul obișnuit este disponibil în zilele lucrătoare, între 08:00 și 18:00 CET, prin e-mail și telefon. Suportul are scopul exclusiv de a ajuta la utilizarea Serviciului; personalul de suport nu efectuează sarcini operaționale.

7. Disponibilitate

Obiectivul Furnizorului este o disponibilitate anuală de 99,9%, cu excepția mentenanței planificate (cu notificare de cel puțin 48 de ore), mentenanței de urgență și întreruperilor cauzate de factori independenți de Furnizor (ex. avarii la firma de hosting). Disponibilitatea este măsurată de sistemul intern de monitorizare.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru întârzieri sau erori cauzate de evenimente dincolo de control, cum ar fi dezastre naturale, infracțiuni sau forță majoră.

8. Securitatea datelor

Toate datele stocate în Serviciu sunt salvate zilnic. Se mențin continuu 5 copii de siguranță; datele mai vechi nu pot fi restaurate. În caz de incident de securitate, puteți solicita restaurarea oricăror date șterse sau suprascrise. În funcție de capacitățile tehnice, cererea se procesează, de regulă, în aceeași zi.

9. Gestionarea datelor și GDPR

Furnizorul este procesator de date, iar Licențiatul este operator de date conform GDPR. După încetarea abonamentului, toate datele sunt șterse definitiv. Furnizorul poate utiliza subcontractori; lista actuală este disponibilă la cerere.

10. Exonerarea răspunderii

Ca orice software, acesta poate conține erori, chiar dacă nu a fost testat complet, și acestea nu sunt întotdeauna detectabile. Deoarece apariția erorilor nu poate fi eliminată 100%, Furnizorul nu răspunde pentru pierderi de date, daune, muncă suplimentară sau orice pierderi directe sau indirecte rezultate din utilizarea incorectă a software-ului sau erori nedezvăluite.

11. Brand

Interfața software-ului conține sigla noastră sau sigla/numele mărcii „Deliveo”. Acestea nu pot fi eliminate. Aceasta se face din motive tehnice și comerciale. Pentru a menține taxa de licență redusă, luăm în calcul valoarea publicitară a mărcii. Afișarea nu este intruzivă.

12. Taxe și plată

Taxa lunară de abonament este scadentă în prima zi a lunii (plată anticipată). Factura este emisă automat după plata cu succes, cel târziu în 24 de ore. În prima zi a lunii, sistemul încearcă să debiteze cardul înregistrat al Licențiatului cu taxa lunară curentă.

În caz de eșec, sistemul face o încercare zilnică timp de 5 zile. Dacă nu are succes, Furnizorul – după notificare prin e-mail – suspendă serviciul. Serviciul poate fi reluat doar după plata cu succes. Modificările taxei de abonament sunt comunicate Licențiatului cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

13. Reziliere

Aceste Condiții intră în vigoare la data abonării și rămân valabile până la reziliere. Abonatul poate anula Serviciul oricând, trimițând un e-mail serviciului de asistență clienți. Rezilierea intră în vigoare la sfârșitul perioadei curente de facturare. Furnizorul poate aplica suspendarea imediată în caz de abuz grav sau activitate ilegală.

Datele sunt șterse definitiv la 30 de zile după reziliere, cu excepția cazului în care Licențiatul solicită ștergerea anticipată. Furnizorul își păstrează toate drepturile și proprietatea asupra software-ului și dezvoltărilor. Licențiatul păstrează proprietatea asupra datelor din Serviciu.

14. Confidențialitate

Ambele părți trebuie să păstreze confidențialitatea informațiilor celeilalte părți. Furnizorul trebuie să respecte toate solicitările autorităților.

15. Lege aplicabilă și jurisdicție

Aceste Condiții sunt guvernate de legislația din Ungaria. Litigiile sunt soluționate exclusiv de instanțele din Budapesta, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Dezvoltările și modificările suplimentare pentru produsele software existente se realizează conform următoarelor condiții:

1. Toate funcțiile noi și modificările sunt testate temeinic înainte de publicare. În ciuda testelor detaliate, pot apărea erori care devin vizibile doar în producție. Prin urmare, toate funcțiile noi sunt considerate „beta” sau „early release” în prima lună. În această perioadă, funcționalitatea poate să nu funcționeze conform așteptărilor. Erorile sunt remediate cât mai repede posibil.
2. Pentru fiecare ofertă de lucru, poate exista o variație de 10% în timp și cost. Timpul utilizat se înmulțește cu tariful orar publicat pentru a determina costul total al dezvoltării. Nu există costuri suplimentare în afară de tariful orar.
3. Dacă există un abonament activ în perioada de dezvoltare, costul dezvoltării este adăugat la factura următoare după finalizarea lucrării. În absența abonamentului, se solicită un avans de 50% înainte de începerea lucrării.
4. Funcțiile noi/modificate pot fi utilizate gratuit de toți utilizatorii Deliveo. Nu este posibil ca doar o singură persoană să utilizeze funcțiile suplimentare. În schimb, se pot utiliza funcții finanțate de alți clienți.
5. Pachetul de dezvoltare include toate funcțiile descrise, dar nimic altceva.
6. Funcțiile pot fi activate sau dezactivate la decizia noastră. Trebuie să ținem cont de ceilalți utilizatori Deliveo, așadar utilizarea software-ului nu poate fi mai dificilă, mai complexă sau diferită de obiectivul inițial.
7. Modul de implementare al dezvoltărilor poate diferi ușor din motive tehnice, dar funcționalitatea rămâne aceeași.