Definicije:
Ponudnik: Mav-IT Kft.
Licencnik: podjetje, ki je naročeno na Deliveo
Storitev: kurirski sistem Deliveo
1. Okvir
Ponudnik zagotavlja Storitev kot oblačni SaaS izdelek. Storitev je na voljo na osnovi naročnine in ni naprodaj. Ne ponujamo možnosti doživljenjskega ali enkratnega nakupa. Ponudnik lahko te pogoje spremeni s 30-dnevnim predhodnim obvestilom. Nadaljnja uporaba Storitve po obvestilu pomeni sprejem teh pogojev.
2. Pravica do uporabe
Ponudnik licencniku podeljuje neizključne, neprenosljive in preklicljive pravice do dostopa in uporabe Storitve v skladu s temi pogoji.
3. Tehnične zahteve
Licencnik je odgovoren za internetno povezavo, združljive naprave in mobilne telefone. Storitev je optimizirana za sodobne brskalnike; združljivost s starejšimi Microsoft brskalniki (npr. Internet Explorer) ni zagotovljena. Stroški so fiksni med trajanjem naročnine, ne glede na intenzivnost uporabe. Licencnik lahko Storitev preizkusi 14 dni na napravah, na katerih jo želi uporabljati.
4. Posredovane storitve
Storitev omogoča pošiljanje SMS sporočil. Stroški SMS sporočil se zaračunajo ločeno od naročnine in so na računu prikazani kot samostojna postavka. Funkcijo SMS zagotavlja Ponudnik prek tretjih oseb, zato so razpoložljivost in cene odvisne od teh.
5. Pravica do razvoja
Panoga, v kateri delujemo, ni statična, temveč se nenehno spreminja in razvija. Spreminjajo se tehnološki pogoji in zahteve strank. Ponudnik lahko zato prilagaja, odstranjuje ali dodaja nove funkcije ob ohranitvi osnovne funkcionalnosti, da ustreza tržnim, panogovnim ali tehničnim zahtevam. Uvedba novih funkcij za Licencnika ne pomeni dodatnih stroškov.
Naročnina ne vključuje razvojnih kapacitet, a smo odprti za nove funkcije. V primeru zahtev lahko Ponudnik po lastni presoji in zmožnostih poda cenovno ponudbo.
6. Podpora
Običajna podpora je na voljo med delovniki od 08:00 do 18:00 CET preko e-pošte in telefona. Podpora je namenjena izključno pomoči pri uporabi Storitve; podpornik ne opravlja operativnih nalog.
7. Razpoložljivost
Cilj Ponudnika je 99,9 % letne razpoložljivosti, razen načrtovanega vzdrževanja (vsaj 48 ur vnaprej), izrednega vzdrževanja in izpadov, ki jih povzročijo dejavniki, neodvisni od Ponudnika (npr. havarije pri gostovanju). Razpoložljivost meri notranji nadzorni sistem.
Nobena stran ne odgovarja za zamude ali napake, ki jih povzročijo dogodki zunaj dobre vesti, kot so naravne nesreče, kazniva dejanja ali višja sila.
8. Varnost podatkov
Vsi podatki, shranjeni v Storitvi, se dnevno varnostno kopirajo. Vedno se hrani 5 kopij; starejši podatki niso obnovljivi. V primeru varnostnega incidenta lahko zahtevate obnovitev izbrisanih ali prepisanih podatkov. Po tehničnih možnostih se zahteva običajno izvede isti dan.
9. Upravljanje podatkov in GDPR
Ponudnik je obdelovalec podatkov, Licencnik pa upravljavec podatkov v skladu z GDPR. Po prenehanju naročnine so vsi podatki trajno izbrisani. Ponudnik lahko uporabi podizvajalce; trenutni seznam je na voljo na zahtevo.
10. Izključitev odgovornosti
Kot vsak program lahko vsebuje napake, tudi če ni bil popolnoma testiran, in te niso vedno dokazljive. Ker se pojav napak ne more popolnoma izključiti, Ponudnik ne odgovarja za izgubo podatkov, škodo, dodatno delo ali za neposredne ali posredne izgube, ki izhajajo iz nepravilne uporabe programske opreme ali neodkritih napak.
11. Znamka
Vmesnik programske opreme vsebuje naše podjetje ali logotip/naziv znamke „Deliveo“. Teh ni mogoče odstraniti. To se izvaja iz tehničnih in poslovnih razlogov. Za ohranitev nizke naročnine upoštevamo reklamno vrednost znamke. Prikaz ni vsiljiv.
12. Plačila in pristojbine
Mesečna naročnina je zapadla prvi dan v mesecu (vnaprej plačana). Račun se izdela samodejno po uspešnem plačilu, najkasneje v 24 urah. Prvi dan v mesecu sistem poskuša zaračunati registrirano kartico Licencnika za trenutno mesečno naročnino.
V primeru neuspeha sistem opravi eno poskusno plačilo na dan 5 dni zapored. Če ni uspešno, Ponudnik – po predhodnem e-poštnem obvestilu – začasno ustavi storitev. Storitev je mogoče ponovno zagnati le po uspešnem plačilu. Ponudnik obvesti Licencnika o spremembi naročnine najmanj 30 dni pred uveljavitvijo.
13. Prekinitev
Te pogoje začnejo veljati na dan naročnine in so veljavni do prekinitve. Naročnik lahko kadarkoli prekliče Storitev z e-pošto službi za pomoč strankam. Prekinitev začne veljati ob koncu trenutnega obračunskega obdobja. Ponudnik lahko storitev takoj začasno ustavi v primeru hudega zlorabe ali nezakonitih dejavnosti.
Podatki se trajno izbrišejo 30 dni po prekinitvi, razen če Licencnik zahteva predhodno izbris. Ponudnik si pridržuje vsa prava in lastništvo programske opreme in njenega razvoja. Licencnik ohrani lastništvo podatkov Storitve.
14. Zaupnost
Obe strani sta dolžni ohraniti zaupnost informacij druge strani. Ponudnik mora izpolniti vse zahteve organov.
15. Uveljavljivo pravo in pristojnost
Ti pogoji se urejajo po madžarskem pravnem redu. Spori so izključno v pristojnosti sodišč v Budimpešti, razen če ni dogovorjeno drugače.
Dodatni razvoj in prilagoditve obstoječih programskih produktov se izvajajo po naslednjih pogojih:
- Vse nove funkcije in prilagoditve so pred objavo temeljito testirane. Kljub natančnemu testiranju se lahko pojavijo napake, ki se pokažejo šele v produkciji. Zato so vse nove funkcije prvi mesec označene kot „beta“ ali „early release“. V tem obdobju funkcija morda ne deluje po pričakovanjih. Napake odpravimo čim prej.
- Pri vsaki ponudbi dela je možna 10-% odstopanja v času in ceni. Porabljen čas pomnožimo z objavljeno urno postavko za določitev skupnih stroškov razvoja. Druge dodatne stroške razen urne postavke ni.
- Če je med obdobjem razvoja aktivno naročnino, se stroški razvoja dodajo na naslednji račun po končanem delu. Brez naročnine je potrebna 50-% akontacija pred začetkom dela.
- Nove/spremenjene funkcije lahko uporabljajo vsi uporabniki Deliveo brezplačno. Ni mogoče, da bi samo ena oseba uporabljala dodatne funkcije. Namesto tega lahko uporabite funkcije, ki jih financirajo drugi naročniki.
- Razvojni paket vsebuje vse opisane funkcije, nič drugega.
- Funkcije je mogoče vklopiti ali izklopiti po naši presoji. Upoštevati moramo druge uporabnike Deliveo, zato uporaba programske opreme ne sme biti zahtevnejša, zapletena ali drugačna od prvotnega namena.
- Način izvedbe razvoja se lahko iz tehničnih razlogov rahlo razlikuje, a funkcionalnost ostaja nespremenjena.