Definice:

Poskytovatel: Mav-IT Kft.
Licencovaný: podnik, který si předplácí Deliveo
Služba: kurýrní systém Deliveo

1. Rámec

Poskytovatel poskytuje Službu jako cloudový produkt typu SaaS. Služba je k dispozici na základě předplatného, není k prodeji. Nenabízíme možnost doživotního nebo jednorázového zakoupení. Poskytovatel může tyto podmínky změnit s 30denním předstihem. Pokračující používání Služby po oznámení znamená souhlas s podmínkami.

2. Právo k používání

Poskytovatel uděluje Licencovanému nevýhradní, nepřenosné a odvolatelné právo k přístupu a používání Služby podle těchto Podmínek.

3. Technické požadavky

Licencovaný je odpovědný za internetové připojení, kompatibilní zařízení a mobilní telefony. Služba je optimalizována pro moderní prohlížeče; kompatibilita se staršími Microsoft prohlížeči (např. Internet Explorer) není garantována. Poplatky jsou pevné po dobu předplatného, bez ohledu na intenzitu používání. Licencovaný může službu testovat po dobu 14 dnů na zařízeních, na kterých ji hodlá používat.

4. Zprostředkované služby

Služba umožňuje odesílání SMS. Náklady na SMS se účtují nad rámec předplatného a jsou uvedeny jako samostatná položka na faktuře. Funkci SMS poskytuje třetí strana; dostupnost a ceny závisí na třetí straně.

5. Zachování evolučního práva

Odvětví, ve kterém působíme, není statické, ale neustále se mění a vyvíjí. Technologie a požadavky zákazníků se také mění. Poskytovatel může při zachování základní funkčnosti měnit, odstraňovat nebo zavádět nové funkce podle tržních, odvětvových či technických požadavků. Zavedení nových funkcí nepředstavuje pro Licencovaného žádné další náklady.

Předplatné nezahrnuje vývojové kapacity, ale jsme otevřeni novému vývoji. V případě požadavku na vývoj může Poskytovatel podle vlastního uvážení a kapacit předložit cenovou nabídku.

6. Podpora

Standardní podpora je dostupná v pracovních dnech od 08:00 do 18:00 CET e-mailem a telefonicky. Podpora slouží pouze k asistenci při používání Služby; pracovník podpory neprovádí operativní úkoly.

7. Dostupnost

Cílem Poskytovatele je roční dostupnost 99,9 %, s výjimkou plánované údržby (minimálně 48 hodin předem), havarijní údržby a výpadků z důvodů mimo kontrolu Poskytovatele (např. havárie u poskytovatele hostingu). Dostupnost je měřena interním monitorovacím systémem Poskytovatele.

Žádná ze stran nenese odpovědnost za zpoždění nebo chyby způsobené nepředvídatelnými událostmi, přírodními katastrofami, trestnou činností nebo jinými vyššími mocemi.

8. Bezpečnost dat

Všechny údaje uložené ve Službě jsou denně zálohovány. Neustále je uchováváno 5 záloh; starší data nelze obnovit. V případě bezpečnostního incidentu lze požádat o obnovení smazaných nebo přepsaných dat. Podle technických možností je žádost obvykle vyřízena do jednoho dne.

9. Zpracování dat a GDPR

Poskytovatel je zpracovatel, Licencovaný je správcem dat podle GDPR. Po ukončení předplatného jsou veškerá data trvale odstraněna. Poskytovatel může využívat subdodavatele; aktuální seznam subdodavatelů je k dispozici na vyžádání.

10. Vyloučení odpovědnosti

Stejně jako každý software může produkt obsahovat chyby, i když nebyl plně testován, a tyto chyby nelze vždy dokázat. Proto Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu dat, škody, dodatečnou práci, další chyby nebo jakékoli přímé či nepřímé ztráty způsobené nesprávným používáním softwaru a/nebo neodhalenými chybami.

11. Značka

Rozhraní softwaru obsahuje logo naší společnosti nebo značku „Deliveo“. Tyto prvky nelze odstranit z technických a obchodních důvodů. Pro udržení nízkého předplatného se zohledňuje reklamní hodnota značky. Vzhled není vtíravý.

12. Poplatky a platby

Měsíční předplatné je splatné prvního dne v měsíci (předem za měsíc). Faktura (po úspěšné platbě) je vystavena automaticky, nejpozději do 24 hodin. Prvního dne v měsíci se systém pokusí zatížit registrovanou kartu Licencovaného aktuálním poplatkem.

V případě neúspěchu systém provádí denní pokus po dobu 5 dní. Pokud se nezdaří, Poskytovatel – po předchozím e-mailovém upozornění – službu pozastaví. Službu lze znovu spustit až po úspěšné platbě. Poskytovatel informuje Licencovaného o změnách poplatků alespoň 30 dní před jejich účinností.

13. Ukončení

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem předplatného a platí až do ukončení. Předplatitel může kdykoli zrušit Službu zasláním e-mailu na zákaznickou podporu. Ukončení vstupuje v platnost na konci aktuálního fakturačního období. Poskytovatel může okamžitě pozastavit službu při závažném zneužití nebo nelegální činnosti.

Data se trvale odstraní 30 dní po ukončení, pokud Licencovaný nepožádal o dřívější odstranění. Poskytovatel si vyhrazuje všechna práva a vlastnictví softwaru a jeho vývoje. Licencovaný si ponechává vlastnické právo k datům služby.

14. Důvěrnost

Obě strany jsou povinny uchovávat důvěrné informace druhé strany. Poskytovatel je povinen vyhovět všem oficiálním žádostem o data.

15. Rozhodné právo a příslušnost

Tyto podmínky se řídí právním řádem Maďarska. Spory jsou výhradně v kompetenci soudů v Budapešti, pokud není dohodnuto jinak.

Dodatečný vývoj a úpravy stávajících softwarových produktů se provádějí za následujících podmínek:

Všechny nové funkce a úpravy jsou pečlivě testovány před zveřejněním. I přes nejpodrobnější testování se chyby mohou objevit až v produkci. Proto jsou všechny nové funkce během prvního měsíce považovány za „beta“ nebo „early release“. V tomto období funkce nemusí fungovat podle očekávání. Chyby jsou opraveny co nejdříve.
U každé nabídky práce je možné odchýlení o 10 % v čase a ceně. Vynaložený čas se násobí zveřejněnou hodinovou sazbou k určení celkových nákladů na vývoj. Žádné další náklady kromě hodinové sazby nejsou účtovány.
Pokud máte předplatné během vývojového období, cena vývoje se účtuje na následující faktuře po dokončení práce. Při absenci předplatného je vyžadována 50% záloha k zahájení práce.
Všechny nové/změněné funkce mohou využívat zdarma všichni uživatelé Deliveo. Není možné, aby funkce používal pouze jeden zákazník. Na oplátku můžete používat vývoj financovaný jinými klienty.
Vývojový balíček zahrnuje všechny popsané funkce a nic, co není popsáno.
Funkce mohou být zapínány a vypínány podle našeho rozhodnutí. Je třeba vzít v úvahu ostatní uživatele Deliveo; použití softwaru nesmí být těžší, složitější nebo odlišné od původního cíle.
Implementace se může z technických důvodů mírně lišit, ale funkčnost zůstává stejná.