Ορισμοί:
Πάροχος: Mav-IT Kft.
Δικαιούχος Άδειας: Επιχείρηση που συνδρομεί στο Deliveo
Υπηρεσία: Σύστημα ταχυμεταφορών Deliveo
1. Πλαίσιο
Ο Πάροχος παρέχει την Υπηρεσία ως προϊόν SaaS με βάση το cloud. Η Υπηρεσία χρησιμοποιείται με συνδρομητική άδεια και δεν πωλείται. Δεν προσφέρεται μόνιμη ή εφάπαξ αγορά. Ο Πάροχος μπορεί να τροποποιήσει αυτούς τους όρους με ειδοποίηση 30 ημερών. Η συνεχής χρήση της Υπηρεσίας μετά την ειδοποίηση σημαίνει αποδοχή των όρων.
2. Δικαίωμα Χρήσης
Ο Πάροχος παρέχει στον Δικαιούχο Άδειας μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο και ανακλητό δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης της Υπηρεσίας σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.
3. Τεχνικές Απαιτήσεις
Ο Δικαιούχος Άδειας είναι υπεύθυνος για τη σύνδεση στο διαδίκτυο, τις συμβατές συσκευές και τα κινητά τηλέφωνα. Η Υπηρεσία είναι βελτιστοποιημένη για σύγχρονους browsers· η συμβατότητα με παλαιότερους Microsoft browsers (π.χ. Internet Explorer) δεν είναι εγγυημένη. Οι χρεώσεις παραμένουν σταθερές κατά τη διάρκεια της συνδρομής, ανεξαρτήτως έντασης χρήσης. Ο Δικαιούχος Άδειας μπορεί να δοκιμάσει την Υπηρεσία κατά τη διάρκεια 14 ημερών δοκιμαστικής περιόδου στις συσκευές που σκοπεύει να χρησιμοποιήσει.
4. Διαμεσολαβούμενες Υπηρεσίες
Η Υπηρεσία παρέχει δυνατότητα αποστολής SMS. Το κόστος των SMS χρεώνεται επιπλέον της συνδρομής και εμφανίζεται ως ξεχωριστή εγγραφή στο τιμολόγιο. Η λειτουργία SMS αγοράζεται από τρίτο πάροχο, επομένως η διαθεσιμότητα και οι τιμές εξαρτώνται από αυτόν.
5. Δικαίωμα Εξέλιξης
Ο κλάδος στον οποίο δραστηριοποιούμαστε δεν είναι στατικός αλλά συνεχώς εξελίσσεται. Οι τεχνολογικές συνθήκες και οι απαιτήσεις των πελατών αλλάζουν. Επομένως, ο Πάροχος μπορεί να τροποποιεί, να αφαιρεί ή να προσθέτει νέες λειτουργίες, διατηρώντας τις βασικές λειτουργίες, για την κάλυψη των αγοραίων, βιομηχανικών ή τεχνικών απαιτήσεων. Η εισαγωγή νέων λειτουργιών δεν συνεπάγεται επιπλέον κόστος για τον Δικαιούχο Άδειας.
Η συνδρομητική χρέωση δεν περιλαμβάνει πόρους ανάπτυξης, αλλά είμαστε ανοιχτοί σε νέες εξελίξεις. Σε περίπτωση αιτήματος ανάπτυξης, ο Πάροχος μπορεί, κατά την κρίση και τις δυνατότητές του, να παρέχει προσφορά.
6. Υποστήριξη
Η κανονική υποστήριξη είναι διαθέσιμη τις εργάσιμες ημέρες 08:00–18:00 CET μέσω e-mail και τηλεφώνου. Η υποστήριξη περιορίζεται στη βοήθεια χρήσης της Υπηρεσίας· το προσωπικό υποστήριξης δεν εκτελεί λειτουργικές εργασίες.
7. Διαθεσιμότητα
Ο Πάροχος στοχεύει σε 99,9% ετήσια διαθεσιμότητα, εκτός προγραμματισμένης συντήρησης (με τουλάχιστον 48 ώρες προειδοποίηση), έκτακτης συντήρησης και διακοπών που οφείλονται σε παράγοντες ανεξάρτητους από τον Πάροχο (π.χ. βλάβη στον πάροχο φιλοξενίας). Η διαθεσιμότητα μετράται μέσω εσωτερικού συστήματος παρακολούθησης του Παρόχου.
Καμία πλευρά δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή σφάλματα λόγω γεγονότων πέραν της εύλογης ελέγχου, όπως φυσικές καταστροφές, εγκλήματα ή ανωτέρα βία.
8. Ασφάλεια Δεδομένων
Όλα τα δεδομένα που αποθηκεύονται στην Υπηρεσία δημιουργούνται καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας. Διατηρούνται συνεχώς 5 αντίγραφα· παλαιότερα δεδομένα δεν μπορούν να επαναφερθούν. Σε περίπτωση περιστατικού ασφαλείας, ο Δικαιούχος Άδειας μπορεί να ζητήσει την επαναφορά οποιουδήποτε διαγραμμένου ή αντικατασταθέντος δεδομένου. Το αίτημα συνήθως εκτελείται εντός της ημέρας, ανάλογα με τις τεχνικές δυνατότητες.
9. Επεξεργασία Δεδομένων και GDPR
Ο Πάροχος είναι υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων, ο Δικαιούχος Άδειας είναι υπεύθυνος σύμφωνα με τον GDPR. Μετά τη λήξη της συνδρομής, όλα τα δεδομένα διαγράφονται οριστικά. Ο Πάροχος μπορεί να χρησιμοποιεί υπεργολάβους· η τρέχουσα λίστα υπεργολάβων είναι διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος.
10. Αποποίηση Ευθύνης
Όπως κάθε λογισμικό, έτσι και η Υπηρεσία μπορεί να περιέχει σφάλματα, ακόμη και αν δεν έχουν δοκιμαστεί πλήρως και δεν είναι πάντα αποδεικτέα. Ο Πάροχος δεν φέρει καμία ευθύνη για απώλεια δεδομένων, ζημιές, επιπλέον εργασία, περαιτέρω σφάλματα ή οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση ζημία που προκύπτει από ακατάλληλη χρήση της Υπηρεσίας και/ή αδιάγνωστα σφάλματα.
11. Επωνυμία
Η διεπαφή της Υπηρεσίας περιέχει το λογότυπο ή την επωνυμία «Deliveo». Αυτά δεν μπορούν να αφαιρεθούν για τεχνικούς και επιχειρηματικούς λόγους. Η αξία της μάρκας χρησιμοποιείται για τη διατήρηση χαμηλής συνδρομής. Η εμφάνισή τους δεν είναι ενοχλητική.
12. Τέλη και Πληρωμή
Η μηνιαία συνδρομή οφείλεται την πρώτη ημέρα του μήνα (προπληρωμή). Το τιμολόγιο εκδίδεται αυτόματα μετά την επιτυχή πληρωμή, το αργότερο εντός 24 ωρών. Το σύστημα του Παρόχου προσπαθεί την πρώτη ημέρα κάθε μήνα να χρεώσει την καταχωρισμένη κάρτα του Δικαιούχου Άδειας με την τρέχουσα συνδρομή.
Σε περίπτωση αποτυχίας, το σύστημα επιχειρεί ξανά καθημερινά για 5 ημέρες. Αν αποτύχει, ο Πάροχος αναστέλλει την υπηρεσία μετά από ειδοποίηση μέσω e-mail. Η υπηρεσία επανεκκινείται μόνο μετά από επιτυχή πληρωμή. Ο Πάροχος ενημερώνει τον Δικαιούχο Άδειας τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από οποιαδήποτε αλλαγή της συνδρομής.
13. Λήξη Συνδρομής
Οι όροι αυτοί ισχύουν από την ημέρα της συνδρομής και μέχρι τη λήξη. Ο συνδρομητής μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να ακυρώσει την Υπηρεσία με e-mail προς την υποστήριξη. Η ακύρωση ισχύει στο τέλος της τρέχουσας περιόδου τιμολόγησης. Ο Πάροχος μπορεί να εφαρμόσει άμεση αναστολή σε περίπτωση σοβαρής κατάχρησης ή παράνομης δραστηριότητας.
Τα δεδομένα διαγράφονται οριστικά 30 ημέρες μετά την ακύρωση, εκτός αν ο Δικαιούχος Άδειας ζητήσει νωρίτερα. Ο Πάροχος διατηρεί όλα τα δικαιώματα, την κυριότητα και τα συμφέροντα στο Λογισμικό και τις εξελίξεις. Ο Δικαιούχος Άδειας διατηρεί την κυριότητα των δεδομένων της Υπηρεσίας.
14. Εμπιστευτικότητα
Κάθε πλευρά οφείλει να διατηρεί εμπιστευτικές τις πληροφορίες της άλλης πλευράς. Ο Πάροχος πρέπει να ανταποκρίνεται σε όλα τα αιτήματα δεδομένων από αρχές.
15. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία
Οι παρόντες όροι διέπονται από το δίκαιο της Ουγγαρίας. Οι διαφορές υπάγονται αποκλειστικά στα δικαστήρια της Βουδαπέστης, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Πρόσθετες εξελίξεις και τροποποιήσεις υπαρχόντων προϊόντων λογισμικού πραγματοποιούνται σύμφωνα με τους παρακάτω όρους:
- Όλες οι νέες λειτουργίες και τροποποιήσεις δοκιμάζονται διεξοδικά πριν από τη δημοσίευση. Παρά τις λεπτομερείς δοκιμές, μπορεί να εμφανιστούν σφάλματα που γίνονται ορατά μόνο στην παραγωγή. Επομένως, όλες οι νέες λειτουργίες θεωρούνται «beta» ή «early release» για τον πρώτο μήνα. Κατά την περίοδο αυτή, μια λειτουργία μπορεί να μην λειτουργεί όπως αναμένεται. Τα σφάλματα διορθώνονται το συντομότερο δυνατό.
- Για κάθε προσφορά επιτρέπεται απόκλιση έως 10% σε χρόνο και κόστος. Ο χρόνος που δαπανάται πολλαπλασιάζεται με την αναρτημένη ωριαία χρέωση για τον υπολογισμό του συνολικού κόστους ανάπτυξης. Δεν υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις πέραν της ωριαίας χρέωσης.
- Εάν υπάρχει συνδρομή κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης, το κόστος ανάπτυξης εμφανίζεται στο επόμενο τιμολόγιο μετά την ολοκλήρωση της εργασίας. Χωρίς συνδρομή απαιτείται προκαταβολή 50% για να ξεκινήσει η εργασία.
- Όλες οι νέες/τροποποιημένες λειτουργίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν δωρεάν από όλους τους χρήστες του Deliveo. Δεν είναι δυνατή η αποκλειστική χρήση επιπλέον λειτουργιών από έναν μόνο χρήστη. Σε αντάλλαγμα, μπορούν να χρησιμοποιηθούν εξελίξεις που χρηματοδοτούνται από άλλους πελάτες.
- Το πακέτο ανάπτυξης περιλαμβάνει όλες τις περιγραφόμενες λειτουργίες και τίποτα άλλο που δεν έχει αναφερθεί.
- Οι λειτουργίες μπορούν να ενεργοποιούνται ή απενεργοποιούνται κατά την κρίση μας. Πρέπει να ληφθούν υπόψη οι άλλοι χρήστες του Deliveo· η χρήση του λογισμικού δεν μπορεί να γίνει πιο δύσκολη, περίπλοκη ή διαφορετική από τον αρχικό σκοπό.
- Ο τρόπος υλοποίησης μπορεί να διαφέρει ελαφρώς για τεχνικούς λόγους, αλλά η λειτουργικότητα παραμένει αμετάβλητη.