Definīcijas:
Pakalpojuma sniedzējs: Mav-IT Kft.
Licencētājs: uzņēmums, kas abonē Deliveo
Pakalpojums: Deliveo kurjera sistēma
1. Pamatnoteikumi
Pakalpojuma sniedzējs nodrošina Pakalpojumu kā mākoņtehnoloģijā balstītu SaaS produktu. Pakalpojums tiek izmantots ar abonēšanas licenci un netiek pārdots. Netiek piedāvāta pastāvīga vai vienreizēja iegādes iespēja. Pakalpojuma sniedzējs var mainīt šos noteikumus, paziņojot 30 dienas iepriekš. Turpmāka Pakalpojuma izmantošana pēc šī paziņojuma nozīmē piekrišanu noteikumiem.
2. Lietošanas tiesības
Pakalpojuma sniedzējs piešķir Licencētājam neekskluzīvas, nepārnesamas un atsaucamas tiesības piekļūt Pakalpojumam un to izmantot saskaņā ar šiem Noteikumiem.
3. Tehniskās prasības
Licencētājs ir atbildīgs par interneta pieslēgumu, saderīgām ierīcēm un mobilajiem tālruņiem. Pakalpojums ir optimizēts mūsdienu pārlūkprogrammām; savietojamība ar vecākām Microsoft pārlūkprogrammām (piemēram, Internet Explorer) netiek garantēta. Maksa ir nemainīga abonēšanas laikā, neatkarīgi no lietošanas intensitātes. Licencētājam ir iespēja izmēģināt Pakalpojumu 14 dienu izmēģinājuma periodā uz ierīcēm, kurās to paredzēts izmantot.
4. Starpniekpakalpojumi
Pakalpojumā ir pieejama SMS sūtīšanas funkcija. SMS izmaksas tiek aprēķinātas papildus abonēšanas maksai un uzrādītas rēķinā kā atsevišķa pozīcija. Pakalpojuma sniedzējs iegādājas šo funkciju no trešās puses, tāpēc pieejamība un cenas ir atkarīgas no šī piegādātāja.
5. Attīstības tiesību saglabāšana
Nozare, kurā mēs darbojamies, pastāvīgi mainās un attīstās. Mainās gan tehnoloģiskie apstākļi, gan klientu vajadzības. Tāpēc Pakalpojuma sniedzējs, saglabājot pamatfunkcionalitāti, var mainīt, noņemt vai pievienot funkcijas, lai atbilstu tirgus vai tehniskajām prasībām. Jaunu funkciju ieviešana Licencētājam neizraisa papildu izmaksas.
Abonēšanas maksa neietver izstrādes darbu, taču mēs esam atvērti jaunu funkciju izstrādei. Izstrādes pieprasījuma gadījumā Pakalpojuma sniedzējs pēc saviem ieskatiem un kapacitātes var sniegt cenu piedāvājumu.
6. Atbalsts
Standarta atbalsts ir pieejams darba dienās no plkst. 08:00 līdz 18:00 (CET) pa e-pastu vai tālruni. Atbalsts attiecas tikai uz palīdzību Pakalpojuma izmantošanā; atbalsta personāls neveic operatīvus uzdevumus.
7. Pieejamība
Pakalpojuma sniedzējs mērķē uz 99,9% gada pieejamību, izņemot plānoto apkopi (paziņojot vismaz 48 stundas iepriekš), ārkārtas apkopi un dīkstāves, kas rodas neatkarīgi no Pakalpojuma sniedzēja (piemēram, hostinga avārijas gadījumā). Pieejamība tiek mērīta ar iekšējo uzraudzības sistēmu.
Ne viena puse nav atbildīga par kavējumiem vai kļūdām, ko izraisa ārpus saprātīgas kontroles esoši notikumi, piemēram, dabas katastrofas, noziedzīgas darbības vai “force majeure” apstākļi.
8. Datu drošība
Par visiem Pakalpojumā glabātajiem datiem tiek veikta ikdienas rezerves kopija. Tiek saglabātas 5 kopijas; vecāki dati nav atjaunojami. Drošības incidenta gadījumā var pieprasīt izdzēsto vai pārrakstīto datu atjaunošanu. Atkarībā no tehniskajām iespējām pieprasījums parasti tiek izpildīts tajā pašā dienā.
9. Datu apstrāde un GDPR
Pakalpojuma sniedzējs darbojas kā datu apstrādātājs, un Licencētājs kā datu pārzinis saskaņā ar GDPR. Pēc abonementa beigām visi dati tiek neatgriezeniski dzēsti. Pakalpojuma sniedzējs var izmantot apakšuzņēmējus; to saraksts ir pieejams pēc pieprasījuma.
10. Atbildības izslēgšana
Tāpat kā jebkurā programmatūrā, arī šajā var būt kļūdas, pat ja tā ir rūpīgi testēta. Tā kā kļūdu iespējamība nav pilnībā izslēdzama, Pakalpojuma sniedzējs neuzņemas nekādu atbildību par datu zudumu, bojājumiem, papildu darbu vai jebkādiem tiešiem vai netiešiem zaudējumiem, kas radušies no nepareizas programmatūras lietošanas vai neatklātām kļūdām.
11. Zīmols
Programmatūras saskarnē ir redzams mūsu uzņēmuma vai “Deliveo” logotips/nosaukums. To noņemšana nav atļauta. Tas ir tehnisku un komerciālu iemeslu dēļ. Lai uzturētu zemu licences maksu, mēs ņemam vērā zīmola reklāmas vērtību. Tā parādīšanās nav traucējoša.
12. Maksas un maksājumi
Abonēšanas maksa par mēnesi ir jāmaksā katra mēneša pirmajā dienā (iepriekš par mēnesi). Rēķins tiek automātiski izrakstīts pēc veiksmīga maksājuma, bet ne vēlāk kā 24 stundu laikā. Katru mēneša pirmo dienu sistēma mēģina iekasēt maksājumu no Licencētāja reģistrētās kartes.
Ja maksājums neizdodas, sistēma mēģina vēlreiz reizi dienā 5 dienas pēc kārtas. Ja tas joprojām neizdodas, Pakalpojuma sniedzējs – pēc iepriekšēja e-pasta paziņojuma – apturēs Pakalpojumu. Pakalpojums tiek atjaunots tikai pēc veiksmīga maksājuma. Par izmaiņām abonēšanas maksā tiek paziņots vismaz 30 dienas pirms spēkā stāšanās.
13. Izbeigšana
Šie Noteikumi stājas spēkā abonēšanas dienā un paliek spēkā līdz izbeigšanai. Licencētājs var jebkurā laikā pārtraukt Pakalpojumu, nosūtot e-pastu klientu apkalpošanai. Izbeigšana stājas spēkā pašreizējā norēķinu perioda beigās. Pakalpojuma sniedzējs var nekavējoties apturēt piekļuvi smagas ļaunprātīgas izmantošanas vai nelikumīgas darbības gadījumā.
Dati tiek neatgriezeniski dzēsti 30 dienas pēc izbeigšanas, ja vien Licencētājs nepieprasa agrāku dzēšanu. Pakalpojuma sniedzējs saglabā visas tiesības un īpašumtiesības uz programmatūru un uzlabojumiem. Licencētājs saglabā īpašumtiesības uz saviem datiem Pakalpojumā.
14. Konfidencialitāte
Katra puse apņemas saglabāt otras puses konfidenciālo informāciju un to neatklāt, izņemot gadījumus, kad to pieprasa likums.
15. Piemērojamie tiesību akti un jurisdikcija
Uz šiem noteikumiem attiecas Ungārijas tiesību akti. Strīdu gadījumā ekskluzīva jurisdikcija ir Budapeštas tiesām, ja vien nav panākta cita vienošanās.
Papildu izstrāde esošām programmatūras funkcijām tiek veikta saskaņā ar šādiem nosacījumiem:
- Visas jaunās funkcijas un izmaiņas tiek rūpīgi testētas pirms publicēšanas. Neskatoties uz rūpīgu testēšanu, kļūdas var atklāties tikai produkcijas lietošanas laikā. Tāpēc visas jaunās funkcijas pirmajā mēnesī jāuzskata par “beta” vai “agrīnas piekļuves” statusā esošām. Šajā laikā funkcija var nedarboties, kā paredzēts. Kļūdas tiek labotas pēc iespējas ātrāk.
- Katram uzdevumam ir iespējama 10% novirze laikā un cenā. Kopējās izmaksas aprēķina, reizinot pavadīto laiku ar noteikto stundas likmi. Citi izdevumi netiek piemēroti.
- Ja izstrādes laikā Licencētājam jau ir aktīvs abonements, izstrādes maksa tiek iekļauta nākamajā rēķinā pēc darba pabeigšanas. Ja abonements vēl nav noslēgts, darba uzsākšanai nepieciešams 50% avanss.
- Jaunās vai modificētās funkcijas ir brīvi pieejamas visiem Deliveo lietotājiem. Nav iespējams, ka tikai viens klients var izmantot papildu funkcijas. Apmaiņā par to var izmantot citu klientu finansētos uzlabojumus.
- Izstrādes pakete ietver visas aprakstītās funkcijas, bet ne neko vairāk, kas nav skaidri noteikts.
- Funkcijas var tikt ieslēgtas vai izslēgtas pēc mūsu ieskatiem. Mums jāņem vērā citi Deliveo lietotāji, tādēļ programmatūras izmantošanai jāpaliek vienkāršai un atbilstošai tās sākotnējam mērķim.
- Izstrādes īstenošanas metode tehnisku iemeslu dēļ var nedaudz atšķirties no aprakstītās, taču funkcionalitāte paliek nemainīga.