Warunki

Definicje:

Dostawca usługi: Mav-IT Kft.
Licencjobiorca: firma subskrybująca Deliveo
Usługa: system kurierski Deliveo

1. Ramy działania

Dostawca usługi udostępnia Usługę jako produkt chmurowy typu SaaS. Usługa jest dostępna w ramach subskrypcji i nie jest sprzedawana. Nie oferujemy zakupów wieczystych ani jednorazowych. Dostawca usługi może zmienić te warunki z 30-dniowym wyprzedzeniem. Kontynuowanie korzystania z Usługi po otrzymaniu powiadomienia oznacza akceptację warunków.

2. Prawo do korzystania

Dostawca usługi udziela Licencjobiorcy niewyłącznego, niezbywalnego i odwołalnego prawa do dostępu i korzystania z Usługi zgodnie z niniejszymi Warunkami.

3. Wymagania techniczne

Licencjobiorca odpowiada za połączenie internetowe, kompatybilne urządzenia i telefony komórkowe. Usługa jest zoptymalizowana pod nowoczesne przeglądarki; zgodność ze starszymi przeglądarkami Microsoft (np. Internet Explorer) nie jest gwarantowana. Opłaty abonamentowe są stałe niezależnie od intensywności użytkowania. Licencjobiorca może przetestować Usługę w ramach 14-dniowego okresu próbnego na urządzeniach, na których planuje korzystać z Usługi.

4. Usługi pośrednie

Usługa umożliwia wysyłanie SMS-ów. Koszt SMS-ów doliczany jest do opłaty abonamentowej i wyświetlany na fakturze jako osobna pozycja. Funkcja wysyłki SMS-ów jest kupowana od strony trzeciej, więc dostępność i ceny zależą od tej strony.

5. Prawo do ewolucji

Branża, w której działamy, nie jest statyczna, lecz stale się zmienia i rozwija. Warunki technologiczne i wymagania klientów zmieniają się. Dlatego Dostawca usługi może, przy zachowaniu podstawowej funkcjonalności, modyfikować, usuwać lub wprowadzać nowe funkcje w celu dostosowania się do wymagań rynkowych, branżowych lub technicznych. Wprowadzenie nowych funkcji nie generuje dodatkowych kosztów dla Licencjobiorcy.

Opłata abonamentowa nie obejmuje zasobów rozwojowych, ale jesteśmy otwarci na nowe funkcje. W przypadku zapotrzebowania Dostawca usługi może przedstawić ofertę cenową w zależności od własnej oceny i dostępnych zasobów.

6. Wsparcie

Standardowe wsparcie jest dostępne w dni robocze w godzinach 08:00–18:00 CET przez e-mail i telefon. Wsparcie jest przeznaczone wyłącznie do pomocy w korzystaniu z Usługi; pracownik wsparcia nie wykonuje zadań operacyjnych.

7. Dostępność

Dostawca usługi dąży do 99,9% rocznej dostępności, z wyjątkiem planowanej konserwacji (co najmniej 48 godzin wcześniej), konserwacji awaryjnej oraz przerw niezależnych od Dostawcy (np. awarie u dostawcy hostingu). Dostępność jest mierzona przez wewnętrzny system monitoringu.

Żadna ze stron nie odpowiada za opóźnienia lub błędy wynikające z wydarzeń poza kontrolą, takich jak katastrofy naturalne, przestępstwa lub siła wyższa.

8. Bezpieczeństwo danych

Wszystkie dane przechowywane w Usłudze są codziennie backupowane. Ciągle utrzymywanych jest 5 kopii zapasowych; starszych danych nie można odzyskać. W przypadku incydentu bezpieczeństwa można poprosić o przywrócenie usuniętych lub nadpisanych danych. W zależności od możliwości technicznych żądanie jest zwykle realizowane tego samego dnia.

9. Przetwarzanie danych i RODO

Dostawca usługi jest administratorem danych w imieniu Licencjobiorcy zgodnie z RODO. Po zakończeniu subskrypcji wszystkie dane są trwale usuwane. Dostawca usługi może korzystać z podwykonawców; aktualna lista jest dostępna na żądanie.

10. Wyłączenie odpowiedzialności

Jak każde oprogramowanie, również to może zawierać błędy, nawet jeśli przetestowano je w pełnym zakresie. Ponieważ błędy nie mogą być wykluczone w 100%, Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, szkody, dodatkową pracę ani inne bezpośrednie lub pośrednie straty wynikające z niewłaściwego użycia oprogramowania lub nieodkrytych błędów.

11. Marka

Interfejs oprogramowania zawiera nasze lub „Deliveo” logo/nazwę marki. Nie można ich usunąć. Jest to spowodowane względami technicznymi i biznesowymi. Aby utrzymać niską opłatę licencyjną, uwzględniamy wartość reklamową marki. Wyświetlanie nie jest natrętne.

12. Opłaty i płatność

Miesięczna opłata abonamentowa jest należna pierwszego dnia miesiąca (płatne z góry). Faktura jest wystawiana automatycznie po pomyślnej płatności, najpóźniej w ciągu 24 godzin. W pierwszym dniu miesiąca system próbuje obciążyć zarejestrowaną kartę Licencjobiorcy aktualną opłatą miesięczną.

W przypadku niepowodzenia system próbuje codziennie przez 5 dni. Jeśli płatność nadal nie powiedzie się, Dostawca usługi – po wcześniejszym powiadomieniu e-mail – zawiesza usługę. Usługa może być wznowiona dopiero po pomyślnej płatności. Zmiany w opłatach abonamentowych są komunikowane Licencjobiorcy co najmniej 30 dni przed wejściem w życie.

13. Wypowiedzenie

Niniejsze warunki wchodzą w życie w dniu subskrypcji i obowiązują do czasu wypowiedzenia. Licencjobiorca może w każdej chwili zrezygnować z Usługi, wysyłając e-mail do obsługi klienta. Wypowiedzenie wchodzi w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Dostawca może natychmiast zawiesić usługę w przypadku poważnego nadużycia lub działalności nielegalnej.

Dane są trwale usuwane 30 dni po wypowiedzeniu, chyba że Licencjobiorca poprosi o wcześniejsze usunięcie. Dostawca zachowuje wszystkie prawa i własność oprogramowania oraz jego rozwinięć. Licencjobiorca zachowuje własność danych w Usłudze.

14. Poufność

Obie strony zobowiązane są do zachowania poufności informacji drugiej strony. Dostawca usługi musi spełniać wszystkie żądania organów.

15. Obowiązujące prawo i jurysdykcja

Niniejsze warunki podlegają prawu Węgier. Spory rozstrzyga wyłącznie sąd w Budapeszcie, chyba że strony postanowią inaczej.

Dodatkowe rozwinięcia i modyfikacje istniejącego oprogramowania są realizowane na poniższych zasadach:

1. Wszystkie nowe funkcje i zmiany są dokładnie testowane przed publikacją. Pomimo szczegółowych testów mogą wystąpić błędy widoczne dopiero w produkcji. Wszystkie nowe funkcje są traktowane jako „beta” lub „early release” w pierwszym miesiącu. W tym okresie funkcja może nie działać zgodnie z oczekiwaniami. Błędy są usuwane jak najszybciej.
2. W przypadku każdego zlecenia możliwe jest odchylenie do 10% w czasie i kosztach. Zużyty czas mnoży się przez publikowaną stawkę godzinową w celu ustalenia całkowitego kosztu rozwoju. Inne koszty nie występują.
3. Jeśli w okresie rozwoju obowiązuje subskrypcja, koszt rozwoju zostanie doliczony do następnej faktury po zakończeniu prac. W przypadku braku subskrypcji wymagana jest zaliczka 50% przed rozpoczęciem pracy.
4. Nowe lub zmienione funkcje są dostępne bezpłatnie dla wszystkich użytkowników Deliveo. Nie jest możliwe, aby tylko jedna osoba korzystała z dodatkowych funkcji. W zamian można korzystać z rozwiązań finansowanych przez innych klientów.
5. Pakiet rozwojowy obejmuje wszystkie opisane funkcje, ale nic więcej, co nie zostało wyszczególnione.
6. Funkcje mogą być włączane lub wyłączane według naszej decyzji. Musimy uwzględniać innych użytkowników Deliveo, więc korzystanie z oprogramowania nie może być trudniejsze, bardziej skomplikowane ani odbiegać od pierwotnego celu.
7. Sposób realizacji rozwoju może nieznacznie odbiegać od opisu z powodów technicznych, ale funkcjonalność pozostaje bez zmian.