Definície:
Poskytovateľ: Mav-IT Kft.
Licencovaný: podnikateľ predplatený na Deliveo
Služba: kuriérsky systém Deliveo
1. Rámec
Poskytovateľ poskytuje Službu ako cloudový SaaS produkt. Služba je dostupná na základe predplatného a nie je na predaj. Neposkytujeme možnosť doživotného ani jednorazového zakúpenia. Poskytovateľ môže tieto podmienky zmeniť s 30-dňovým predbežným oznámením. Pokračovanie v používaní Služby po oznámení znamená súhlas s týmito podmienkami.
2. Právo na používanie
Poskytovateľ udeľuje Licencovanému nevýhradné, neprenosné a odvolateľné právo na prístup a používanie Služby podľa týchto podmienok.
3. Technické požiadavky
Licencovaný je zodpovedný za internetové pripojenie, kompatibilné zariadenia a mobilné telefóny. Služba je optimalizovaná pre moderné prehliadače; kompatibilita so staršími prehliadačmi Microsoft (napr. Internet Explorer) nie je garantovaná. Poplatky sú fixné počas predplatného bez ohľadu na intenzitu používania. Licencovaný môže testovať Službu 14 dní na zariadeniach, na ktorých plánuje používať.
4. Zprostredkované služby
Služba umožňuje odosielanie SMS. Náklady na SMS sa účtujú nad rámec predplatného a zobrazujú sa na faktúre ako samostatná položka. Funkciu SMS poskytuje Poskytovateľ prostredníctvom tretích strán, preto dostupnosť a ceny závisia od nich.
5. Evolučné právo
Odvetvie, v ktorom pôsobíme, nie je statické, ale neustále sa mení a vyvíja. Menia sa technologické podmienky aj požiadavky zákazníkov. Poskytovateľ preto môže upravovať, odstraňovať alebo pridávať nové funkcie, pričom základná funkcionalita zostáva zachovaná, aby vyhovel trhovým, odvetvovým alebo technickým požiadavkám. Zavedenie nových funkcií neznamená pre Licencovaného dodatočné náklady.
Predplatné nezahŕňa vývojové kapacity, ale sme otvorení novému vývoju. V prípade požiadaviek môže Poskytovateľ podľa vlastného uváženia a kapacity predložiť cenovú ponuku.
6. Podpora
Bežná podpora je k dispozícii v pracovné dni od 08:00 do 18:00 CET cez e-mail a telefón. Podpora je určená výhradne na pomoc pri používaní Služby; podporný personál nevykonáva operatívne úlohy.
7. Dostupnosť
Cieľom Poskytovateľa je 99,9 % ročnej dostupnosti, okrem plánovanej údržby (s oznámením minimálne 48 hodín vopred), havarijnej údržby a prestojov spôsobených faktormi nezávislými od Poskytovateľa (napr. havárie u hostingu). Dostupnosť meria interný monitorovací systém.
Žiadna zo strán nenesie zodpovednosť za oneskorenia alebo chyby spôsobené udalosťami mimo dobrej viery, ako sú prírodné katastrofy, trestné činy alebo vyššia moc.
8. Bezpečnosť údajov
Všetky údaje uložené v Službe sú denne zálohované. Neustále sa uchováva 5 záloh; staršie údaje nie je možné obnoviť. V prípade bezpečnostného incidentu môžete požiadať o obnovenie akýchkoľvek vymazaných alebo prepísaných údajov. Podľa technických možností sa požiadavka zvyčajne vybaví v priebehu dňa.
9. Správa údajov a GDPR
Poskytovateľ je spracovateľ údajov a Licencovaný je prevádzkovateľ údajov podľa GDPR. Po ukončení predplatného sú všetky údaje trvalo vymazané. Poskytovateľ môže využiť subdodávateľov; aktuálny zoznam je dostupný na požiadanie.
10. Vylúčenie zodpovednosti
Ako každý softvér môže obsahovať chyby, aj keď nebol úplne testovaný, a tie nie sú vždy odhaliteľné. Keďže výskyt chýb nemôže byť úplne vylúčený, Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za stratu údajov, škody, dodatočnú prácu ani za priame či nepriame straty spôsobené nesprávnym používaním softvéru alebo neodhalenými chybami.
11. Značka
Softvérové rozhranie obsahuje logo našej spoločnosti alebo logo/názov značky „Deliveo“. Tieto nie je možné odstrániť. Robí sa tak z technických a obchodných dôvodov. Na udržanie nízkeho poplatku za licenciu zohľadňujeme reklamnú hodnotu značky. Zobrazenie nie je rušivé.
12. Poplatky a platby
Mesačný poplatok za predplatné je splatný prvého dňa mesiaca (predplatený). Faktúra sa vystavuje automaticky po úspešnej platbe, najneskôr do 24 hodín. V prvý deň mesiaca sa systém pokúsi zaťažiť registrovanú kartu Licencovaného aktuálnym mesačným poplatkom.
V prípade neúspechu systém vykoná jednu pokusnú platbu denne po dobu 5 dní. Ak nie je úspešná, Poskytovateľ – po predchádzajúcom e-mailovom upozornení – pozastaví službu. Službu je možné obnoviť iba po úspešnej platbe. Poskytovateľ informuje Licencovaného o zmenách poplatkov najmenej 30 dní pred účinnosťou.
13. Ukončenie
Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňom predplatného a platia do ukončenia. Predplatiteľ môže kedykoľvek zrušiť Službu zaslaním e-mailu zákazníckej podpore. Ukončenie nadobúda účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia. Poskytovateľ môže okamžite pozastaviť službu v prípade vážneho zneužitia alebo nezákonnej činnosti.
Údaje sú trvalo vymazané 30 dní po ukončení, pokiaľ Licencovaný nepožiada o skoršie vymazanie. Poskytovateľ si vyhradzuje všetky práva a vlastníctvo softvéru a jeho vývojov. Licencovaný si zachováva vlastníctvo údajov zo Služby.
14. Dôvernosť
Obe strany sú povinné zachovať dôvernosť informácií druhej strany. Poskytovateľ je povinný vyhovieť všetkým požiadavkám orgánov.
15. Rozhodné právo a jurisdikcia
Tieto Podmienky sa riadia právnym poriadkom Maďarska. Spory sú výlučne v kompetencii súdov v Budapešti, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.
Dodatočný vývoj a úpravy existujúcich softvérových produktov sa realizujú podľa nasledujúcich podmienok:
- Všetky nové funkcie a úpravy sú dôkladne testované pred zverejnením. Napriek detailnému testovaniu sa môžu vyskytnúť chyby, ktoré sa prejavia až v produkcii. Preto sú všetky nové funkcie počas prvého mesiaca označené ako „beta“ alebo „early release“. Počas tejto doby môže funkcia nefungovať očakávaným spôsobom. Chyby sú riešené čo najskôr.
- Pre každú ponuku práce môže byť odchýlka 10 % v čase a cene. Využitý čas sa násobí zverejnenou hodinovou sadzbou na určenie celkových nákladov vývoja. Žiadne ďalšie náklady okrem hodinovej sadzby nie sú účtované.
- Ak je počas vývojového obdobia aktívne predplatné, náklady na vývoj sa pridajú na nasledujúcu faktúru po dokončení práce. V prípade absencie predplatného je potrebná záloha 50 % pred začatím práce.
- Nové/modifikované funkcie môžu používať všetci používatelia Deliveo zadarmo. Nie je možné, aby iba jedna osoba používala doplnkové funkcie. Namiesto toho je možné využívať funkcie financované inými klientmi.
- Vývojový balík zahŕňa všetky popísané funkcie, ale nič iné.
- Funkcie je možné zapnúť alebo vypnúť podľa nášho rozhodnutia. Musíme brať ohľad na ostatných používateľov Deliveo, preto použitie softvéru nesmie byť náročnejšie, zložitejšie ani odlišné od pôvodného účelu.
- Spôsob implementácie vývojov sa môže z technických dôvodov mierne líšiť, ale funkčnosť zostáva nezmenená.