L’interface de répartition de Deliveo est conçue pour le personnel qui gère opérationnellement le service de messagerie. Depuis l’interface de répartition, toutes les fonctions de Deliveo peuvent être visualisées, gérées et configurées. Le niveau d’accès peut être défini par élément de menu et par utilisateur. L’interface est essentielle pour utiliser Deliveo. Dans le cadre du système global Deliveo, l’interface du dispatcher peut être utilisée dans plus de 10 langues et nous sommes ouverts à la traduction de langues supplémentaires.
Principales fonctions de l'interface de répartition
- Livraison et enlèvement directs par le répartiteur
- Prévision des nouvelles commandes non encore passées.
- Une commande de messagerie commencée par le client peut être modifiée, complétée, annulée.
- Compensation des courriers pour les frais de livraison.
- Transport de colis en vrac entre les emplacements de colis et les coursiers (également avec lecteur de codes-barres).
- Vous pouvez également définir différentes devises par envoi pour le contre-remboursement (EUR, HUF, USD, etc.).
- Toutes les interfaces Deliveo sont multilingues
- Suivi précis des commandes postales retournées – plus de retours oubliés ou en double !
- Option d’exportation vers d’autres programmes
- Optimisation des itinéraires
- Fonctionnalité de tableau d’affichage : le contenu rédigé par le dispatcher est affiché sur les interfaces clients.
Créer un nouvel envoi
1) Créer un envoi avec enregistrement manuel : le dispatcher peut créer un nouvel envoi dans l’interface d’administration ou le client peut créer un nouvel envoi dans l’interface client, manuellement ou en important un fichier.
2) Créer un envoi par voie électronique : les envois peuvent être envoyés à Deliveo depuis des systèmes propriétaires ou des boutiques en ligne via l’API.
Solutions de communication
Deliveo possède des compétences avancées en matière de communication. Il est capable d’envoyer des e-mails et/ou des SMS à l’expéditeur et/ou au destinataire dans les cas suivants, mais pas seulement :
- Lors de l’envoi du colis (à l’expéditeur / au destinataire)
- En cas de livraison réussie du colis (à l’expéditeur / au destinataire)
- Tentative de remise infructueuse (à l’expéditeur / au destinataire)
Optimisation des itinéraires
Deliveo peut organiser les adresses de vos véhicules dans l’ordre optimal, ce qui vous permet d’économiser du temps et des déplacements. Le point de départ de l’optimisation peut être un point de départ fixe (par exemple, pour la distribution de marchandises) ou la position actuelle du véhicule (pour les services de messagerie). L’optimisation peut être basée sur le temps ou la distance. Cette fonction peut également être utilisée pour planifier une tournée (drive-in) afin d’obtenir la longueur totale de l’itinéraire et le temps de conduite (en tenant compte des temps de chargement par adresse qui peuvent être définis).
Statistiques
- Nombre de paquets par semaine
- Livraisons par heure
- Statistiques sur les clients (envoi quotidien moyen, dépenses, nombre de colis envoyés, poids moyen des colis)
- Statistiques sur les coursiers (moyenne quotidienne de livraison, revenus générés, nombre d’adresses/de colis livrés)
- Rapport hebdomadaire/quotidien automatique à l’adresse e-mail définie sur les opérations périodiques (nombre de colis, recettes, etc.)
- Statistiques de rebond filtrées par client et par transporteur.
Règles
Le fonctionnement avancé de Deliveo, basé sur des règles, permet à un petit nombre de répartiteurs de servir des volumes de trafic élevés. Nous pensons que des règles bien établies permettent à elles seules d’économiser plusieurs fois le coût de Deliveo. Les règles peuvent être exécutées automatiquement (en fonction des événements) ou manuellement (par simple pression sur un bouton). Deliveo prend en charge les opérations basées sur des règles dans trois domaines :
Calcul du tarif en fonction des règles
Les frais de service sont fixés avec précision et automatiquement. La règle de tarification est exécutée lors de la création de chaque paquet, de sorte que les frais de service sont disponibles pendant toute la durée de vie du paquet.
Délégation à un partenaire
Attribution des tâches aux coursiers
Livraison dans les délais
Souvent, l’expéditeur associe l’envoi et/ou la livraison du colis à un créneau horaire. Dans ce cas, le coursier dispose d’un créneau horaire prédéfini pour récupérer ou livrer le colis. Deliveo supporte le service de fenêtre temporelle : il est possible de spécifier une fenêtre temporelle d’enlèvement et de livraison lors de l’envoi d’un colis. Ces données sont affichées dans l’application du coursier, qui sait ainsi exactement à quel moment il doit venir chercher ou livrer l’envoi. Le coursier peut également consulter dans l’application les heures d’ouverture attribuées aux adresses (par exemple pour les livraisons aux magasins).
Gestion d'entrepôt/exécution des commandes
Aujourd’hui, la livraison de colis et l’entreposage fusionnent souvent. En pratique, cela signifie que la société de transport conserve les marchandises de l’opérateur de la boutique en ligne (commerçant) dans son propre entrepôt et les emballe et les livre selon les besoins (service de « fulfilment »). Deliveo soutient ce processus avec une fonction d’entreposage simple. Le réapprovisionnement du stock peut être effectué à la fois par le transitaire et le commerçant. Principales fonctions du module d’entrepôt :
- Le service de messagerie peut exploiter un mini-entrepôt pour ses clients.
- Les articles livrés (dont la gestion du stock est activée) sont déduits du stock (retournés en cas d’échec de la livraison).
- Le « produit virtuel » est pris en charge, c’est-à-dire que le produit n’est pas épuisé.
- Les variations de stock sont enregistrées et peuvent être vues par le dispatcher et le client.
- Les articles peuvent être accompagnés du code EAN, du numéro d’article, du volume, du poids et d’une photo.
Enregistrement
La journalisation est un outil efficace pour le dépannage et l’investigation de processus inattendus. Les journaux suivants sont disponibles dans Deliveo :
- Journaux des SMS et des e-mails pour garder la trace des notifications envoyées.
- Journal des lots pour l’enregistrement des actions sur les envois
- API log pour l’enregistrement des données circulant sur l’API
- Journal du stock pour enregistrer les changements dans le stock
- Journal des partenaires pour enregistrer la communication avec les partenaires
Activités du groupe
Dans certains cas, en raison du nombre anormalement élevé d’envois, il est plus rapide pour le répartiteur d’effectuer certaines opérations en masse. Deliveo prend en charge les opérations suivantes en vrac :
- Effectuer les tâches de masse assignées aux coursiers (ramassage et livraison de colis).
- Traitement du retour des envois postaux
- Créez des fichiers d’exportation personnalisés et enregistrez-les comme modèles pour une utilisation ultérieure.
Adresses
La création pratique de paquets est prise en charge par un module avancé de gestion des adresses. Le système enregistre les adresses (par client) auxquelles les clients ont déjà envoyé un colis. Ainsi, la prochaine fois que vous enverrez un colis, il vous suffira de saisir les 3 premières lettres de l’adresse et le système vous proposera l’adresse complète. Les clients peuvent tenir leur propre carnet d’adresses, mais le système de Deliveo permet également de créer des « adresses globales ». Le système enregistre également les coordonnées des adresses, qui peuvent être modifiées indépendamment de l’adresse, de sorte qu’il est possible de déterminer exactement où le coursier doit venir chercher ou livrer le colis.